Profitable Experience

De nos jours, les dirigeants en charge de l'expérience client doivent réaliser davantage avec moins de ressources. Ils sont confrontés à la nécessité de stimuler la croissance, la fidélité et la satisfaction tout en étant soumis à des contraintes budgétaires croissantes et à des attentes grandissantes de la part des clients. Actuellement, les entreprises qui performent le mieux sont celles capables de surveiller et d'analyser en temps réel ce qui contribue réellement au retour sur investissement de l'expérience client (CX). Elles comprennent non seulement les éléments qui favorisent l'engagement, la conversion, les ventes, la satisfaction, mais possèdent également une connaissance approfondie de l'efficacité financière des parcours clients et des processus de gestion de la relation client (CRM).

Afin d'accélérer la transmission de ces informations aux utilisateurs opérationnels, les entreprises combinent les approches traditionnelles de la business intelligence et de l'analyse avec des plateformes analytiques préconstruites. Ces plateformes clés en main sont spécialement conçues pour analyser des aspects spécifiques de l'expérience client. L'objectif est de fournir des informations plus rapidement aux entreprises tout en allégeant la charge de travail des équipes de données et informatiques."

Nos études de cas clients

Le groupe Clarins travaille de manière plus fluide grâce à un puissant centre de données clients

Clarins est une entreprise familiale française multinationale de cosmétiques, présente dans plus de 150 pays et la première marque de soins de luxe en Europe.

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Le chatbot de Belfius Insurance fournit un service clientèle de pointe

Belfius Insurance fait partie du groupe Belfius Banque et Assurances. Belfius Insurance est le cinquième assureur en Belgique et offre une gamme complète de produits d'assurance vie et non-vie pour les particuliers, les entreprises, les indépendants, le secteur social lucratif et le secteur public.

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Customer Data Hub pour une communication en temps réel

Thalys est un opérateur franco-belge de trains à grande vitesse en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.

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Comment améliorer la relation client en utilisant l'ADN du client chez Carrefour

Les consommateurs ont aujourd'hui l'embarras du choix et les grandes enseignes doivent s'assurer qu'ils vivent la bonne expérience en magasin, mais aussi les persuader de revenir à chaque fois. Carrefour cherchait à être soutenu dans sa vision client omni-canal.

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Dans le monde des affaires, de nombreuses entreprises peuvent suivre leurs performances, mais très peu peuvent constamment saisir ce qui influence le comportement des clients et les résultats commerciaux. Ce défi englobe :

La dispersion des données clients et des indicateurs de performance sur différentes sources et plates-formes.
Des problèmes de qualité des données conduisant à des informations incomplètes.
Une forte dépendance envers les spécialistes des données et de l'informatique pour obtenir des informations précieuses.
La complexité des données, difficile à appréhender pour le personnel non technique.
Les analystes métier rencontrent des difficultés pour interpréter les parcours clients multi-canaux et l'impact des événements clés.
Les défis pour établir un lien entre le comportement des clients, les processus de gestion de la relation client (CRM) et les coûts.
La transformation des informations en actions concrètes est souvent une tâche difficile.

Libérer la puissance des données de valeur

La recherche d'informations pertinentes est essentielle pour améliorer l'engagement des clients et la performance opérationnelle. Les avantages de ces informations ont un double impact, améliorant considérablement les retours sur les analyses et les expériences des clients.

Réduction de la charge de travail
La combinaison des approches traditionnelles de BI et d'analyse avec davantage de plateformes d'analyse pré-construites facilite la vie aux équipes informatiques et aux équipes chargées des données.
Des informations plus rapides
Les informations sont fournies plus rapidement à l'entreprise, ce qui réduit la charge de travail des équipes informatiques et de données. Les analystes peuvent approfondir l'analyse de l'expérience client en toute indépendance.

Amélioration des performances CX
Des analyses plus poussées permettent de découvrir des opportunités d'amélioration, ce qui se traduit systématiquement par des améliorations de 10 à 30 %, en fonction des paramètres analysés.
Des parcours optimisés
L'abondance d'informations permet de passer de l'optimisation des points de contact individuels à la création de parcours clients entièrement optimisés.

Chez Orange Business, nous fusionnons de façon transparente l'analyse des données et l'intelligence artificielle, offrant à nos clients des perspectives incomparables. Nos solutions d'analyse CX & CRM permettent aux entreprises de réaliser des améliorations significatives, souvent de l'ordre de 10 à 30 % dans l'optimisation du parcours client et des processus CRM.

Chez Orange Business, nous nous spécialisons dans la fourniture d'informations aux entreprises dans les domaines suivants :

Cross-CRM : Comprendre l'attribution des parcours clients aux indicateurs de performance clés (KPI), en complémentant ces informations avec les retours d'expérience et les données de satisfaction des clients.
Marketing : Fournir des données sur la performance des campagnes et des canaux, afin d'analyser le tunnel de conversion marketing, d'obtenir des informations sur les profils et les segments des clients, et enfin, de comprendre les facteurs clés de performance des produits et des offres.
Réseaux sociaux : Avoir la capacité de surveiller les volumes, l'engagement et le sentiment pour optimiser les activités des médias sociaux.
Ventes : Analyser les prévisions et les performances des ventes, ainsi que la fidélité par rapport à l'effort de vente.
Service client et réclamations : La capacité de suivre la performance du service, les réclamations, les résolutions financières et les accords de niveau de service.

Pourquoi Orange Business ?

Expertise

Expertise
Nous détenons une grande expertise en matière de connaissances sur l'expérience client (CX) et les sources de données, couvrant des systèmes traditionnels de gestion de la relation client (CRM) et d'automatisation marketing jusqu'aux plateformes avancées de données client et d'orchestration. Cette expertise est enrichie par les compétences de nos spécialistes des données et de l'analyse, nous permettant d'offrir des solutions complètes en matière d'expérience client (CX).
Vaste expertise sectorielle

Vaste expertise sectorielle
Nos connaissances s'étendent sur un large éventail d'industries, englobant le commerce de détail, les voyages, les services financiers, et bien d'autres.