Le Groupe Clarins avait besoin d'une vision 360° de ses clients à travers ses canaux, ses marques et les pays où il est présent. Avec près de 4 marques dans 30 pays différents, le groupe utilisait différentes sources d'informations dans plus d'une centaine de silos de données non reliés entre eux concernant les clients, les ventes et les produits ainsi qu'une gestion des campagnes mal organisée localement.
Le client souhaitait également travailler sur une meilleure cohérence d'image au niveau du groupe et avait besoin d'un meilleur contrôle du marketing local par l'entreprise.
Orange Business a soutenu le Groupe Clarins et a intégré plus de 100 silos dans un puissant Central Customer Data Hub.
Ce Central Customer Data Hub a permis d'ajouter une interface sécurisée et personnalisée pour les services et le suivi des clients, avec une vue personnalisée par marque et par pays. En outre, il a permis de capitaliser ces données qualitatives en temps réel grâce à un système efficace de gestion des campagnes cross-canal, avec une cohérence au niveau du groupe.
Grâce aux services fournis par Orange Business, le Groupe Clarins bénéficie désormais :
- d'un temps de réponse plus rapide
- d'un workflow plus efficace et plus professionnel
- d'une cohérence de la marque et d'une meilleure connaissance du client
- d'une concentration des marketeurs sur leurs tâches principales et non sur l'exploitation des données.
