Customer Journey & Process Automation

Dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui, la combinaison du Parcours Client et de l'Automatisation des Processus est essentielle. Le parcours client englobe l'intégralité du trajet, depuis la première interaction jusqu'à l'achat final, en tenant compte des émotions et des prises de décision tout au long du cheminement. L'Automatisation des Processus fait usage de technologies telles que la RPA et des outils logiciels pour gérer de manière efficiente les tâches répétitives au sein des processus d'entreprise. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais facilite également la collecte et l'analyse des données, offrant ainsi des perspectives inestimables sur le comportement et les préférences des clients.



 Le Parcours Client et l'Automatisation des Processus sont indissociables. Ils partagent un objectif commun : satisfaire les clients tout en rendant les entreprises plus efficaces. Automatiser certaines étapes du Parcours Client, telles que l'envoi d'e-mails personnalisés et la fourniture d'un support instantané, contribue à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Cela permet également de gagner du temps et des ressources. Lorsque les entreprises automatisent des tâches telles que la saisie de données et la facturation, elles réduisent les coûts et les erreurs, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur des tâches créatives et stratégiques.

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Webshop dynamique pour le Service public fédéral belge Finances

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Clarins est une entreprise familiale française multinationale de cosmétiques, présente dans plus de 150 pays et la première marque de soins de luxe en Europe.

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Naviguer dans les complexités du parcours client omnicanal et de l'automatisation des processus

Le Parcours Client et l'Automatisation des Processus ne sont pas seulement importants, mais également essentiels pour les entreprises évoluant sur un marché compétitif et dynamique. Ils peuvent aider les entreprises à mieux appréhender leurs clients, à offrir de meilleures propositions de valeur et à atteindre une plus grande efficacité et rentabilité.

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Pourquoi Orange Business?

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    Nous améliorons la satisfaction client et les expériences cognitives pour accroître la réactivité en exploitant l'IA, l'analytique et l'automatisation. Notre objectif est de fournir des interactions personnalisées et cohérentes sur tous les canaux de communication.

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