Customer Journey & Process Automation

Dans le contexte concurrentiel d'aujourd'hui, la combinaison du Parcours Client et de l'Automatisation des Processus est essentielle. Le parcours client englobe l'intégralité du trajet, depuis la première interaction jusqu'à l'achat final, en tenant compte des émotions et des prises de décision tout au long du cheminement. L'Automatisation des Processus fait usage de technologies telles que la RPA et des outils logiciels pour gérer de manière efficiente les tâches répétitives au sein des processus d'entreprise. Cela améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, mais facilite également la collecte et l'analyse des données, offrant ainsi des perspectives inestimables sur le comportement et les préférences des clients.

Le Parcours Client et l'Automatisation des Processus sont indissociables. Ils partagent un objectif commun : satisfaire les clients tout en rendant les entreprises plus efficaces. Automatiser certaines étapes du Parcours Client, telles que l'envoi d'e-mails personnalisés et la fourniture d'un support instantané, contribue à accroître la satisfaction et la fidélité des clients. Cela permet également de gagner du temps et des ressources. Lorsque les entreprises automatisent des tâches telles que la saisie de données et la facturation, elles réduisent les coûts et les erreurs, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur des tâches créatives et stratégiques.

Nos études de cas clients

Webshop dynamique pour le Service public fédéral belge Finances

Le Service public fédéral belge des Finances avait pour ambition de mettre en ligne une nouvelle boutique en ligne avec un module d'enchères intégré.

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Thalys est un opérateur franco-belge de trains à grande vitesse en France, en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas.

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Naviguer dans les complexités du parcours client omnicanal et de l'automatisation des processus

- Comprendre les comportements et préférences des clients
  Pour réussir dans le parcours client et l'automatisation des processus, les organisations doivent profondément comprendre leurs clients en collectant et en analysant des données provenant de diverses sources. De plus, elles doivent rester informées des évolutions des attentes des clients et des tendances du marché.
- Mesurer et améliorer la performance
  
  Le parcours client et l'automatisation des processus sont des initiatives dynamiques qui nécessitent une surveillance continue, une mesure et une amélioration pour maintenir leur efficacité. Les organisations doivent définir des objectifs clairs, des métriques, recueillir les retours des clients et utiliser des outils d'analyse pour apporter des ajustements informés et des améliorations basées sur les informations obtenues.
- Choisir les bons outils et plateformes
  Les organisations doivent évaluer attentivement divers outils et plateformes pour le parcours client et l'automatisation des processus, en tenant compte de critères tels que les fonctionnalités, les coûts, la scalabilité et la compatibilité avec les systèmes existants, afin de faire des choix éclairés. Tous les outils ne conviennent pas universellement, et la personnalisation est essentielle pour répondre aux besoins commerciaux spécifiques.
- Créer un contenu personnalisé et pertinent
  
  Le parcours client et l'automatisation des processus permettent aux organisations de fournir un contenu personnalisé et bien chronométré via des canaux appropriés. Cependant, cela exige des marketeurs et des commerciaux qu'ils investissent des efforts dans la création de contenus adaptés, engageants et continuellement optimisés pour différents segments de clients et étapes du parcours

Le Parcours Client et l'Automatisation des Processus ne sont pas seulement importants, mais également essentiels pour les entreprises évoluant sur un marché compétitif et dynamique. Ils peuvent aider les entreprises à mieux appréhender leurs clients, à offrir de meilleures propositions de valeur et à atteindre une plus grande efficacité et rentabilité.

Pourquoi Orange Business?

Expérience client omnicanale cognitive

Expérience client omnicanale cognitive
Nous améliorons la satisfaction client et les expériences cognitives pour accroître la réactivité en exploitant l'IA, l'analytique et l'automatisation. Notre objectif est de fournir des interactions personnalisées et cohérentes sur tous les canaux de communication.
Omniprésence digitale et création de valeur

Omniprésence digitale et création de valeur
Nous aidons les entreprises à établir une présence digitale dans l'ensemble de leurs opérations, garantissant une expérience client uniforme à chaque point de contact. Nous exploitons la puissance des données pour optimiser ces interactions et tirer de la valeur des données client.
Interaction humaine au bon moment

Interaction humaine au bon moment
Nous évaluons les émotions et les réponses à la fois des clients et des employés pour trouver le juste équilibre entre la technologie et le contact personnel. Notre approche simplifie et orchestre les interactions, rationalise les processus et améliore l'efficacité et la signification relationnelle.
Partenariats stratégiques

Partenariats stratégiques
Orange Business a des partenariats, une expertise et une expérience dans la prestation d'excellence en matière d'expérience client avec divers partenaires technologiques tels qu'Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.