Real-Time Customer Data

Obtenir une vision à 360 degrés complète du client est depuis longtemps essentiel pour mener à bien des initiatives profitables en matière d'expérience client (CX). Il est crucial d'être capable d'identifier de façon unique les individus et à offrir des interactions pertinentes et captivantes basées sur leurs comportements, leurs habitudes d'achat et leurs préférences sur différents canal.



Toutefois, l'approche traditionnelle à 360 degrés ne répond plus aux attentes modernes des clients ni à l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. Afin d'exceller, les entreprises ont besoin de profils clients en temps réel pour alimenter leur stratégie omnicanal

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Relever les défis des données clients en temps réel

Une approche claire du client en temps réel

Pour relever efficacement ce défi, les organisations doivent mettre en place une approche claire afin d'obtenir une vision complète à 360 degrés en temps réel. Un élément clé du succès d'une telle stratégie réside dans l'élimination des cloisonnements organisationnels et dans l'alignement de leur stratégie commerciale omnicanale avec leur stratégie de données clients.

Il est essentiel de noter que les ambitions omnicanal d'une entreprise dictent non seulement les données nécessaires, mais aussi leur objectif, leur accessibilité et leur public cible. Cette cohérence représente une étape cruciale dans une stratégie de données clients réussie et peut servir de guide pour façonner l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client (CX). De plus, elle offre des orientations inestimables pour choisir l'approche technique optimale en matière de gestion des données clients en temps réel

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Pourquoi Orange Business?

  • Digital Services

    Expertise

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    Nous offrons une expertise exhaustive dans le domaine des données, couvrant du conseil en expérience client à la modélisation en Data Science, tout en détenant des compétences en UI/UX

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    Références reconnues

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    Nous avons bâti une solide réputation dans le domaine des données clients en temps réel. Ceci a été possible grâce à une approche "buy and build", ainsi qu'à des collaborations étroites avec nos précieux partenaires.

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    Vaste expertise sectorielle

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    Nos connaissances s'étendent sur un large éventail d'industries, englobant le commerce de détail, les voyages, les services financiers, et bien d'autres.