Real-Time Customer Data

Obtenir une vision à 360 degrés complète du client est depuis longtemps essentiel pour mener à bien des initiatives profitables en matière d'expérience client (CX). Il est crucial d'être capable d'identifier de façon unique les individus et à offrir des interactions pertinentes et captivantes basées sur leurs comportements, leurs habitudes d'achat et leurs préférences sur différents canal.

Toutefois, l'approche traditionnelle à 360 degrés ne répond plus aux attentes modernes des clients ni à l'optimisation de l'efficacité opérationnelle. Afin d'exceller, les entreprises ont besoin de profils clients en temps réel pour alimenter leur stratégie omnicanal

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Relever les défis des données clients en temps réel

- Les interactions avec les clients se sont étendues bien au-delà des simples appels téléphoniques et requêtes web.
  
  Aujourd'hui, notre environnement est immergé dans le monde digital, incluant les réseaux sociaux, les applications mobiles, les appareils IoT et les échanges en temps réel. En interne en entreprise, une multitude de données clients sont disponibles, allant des systèmes de plaintes au Net Promoter Score, des systèmes de planification des ressources d'entreprise aux enquêtes sur l'engagement des employés, et même les informations des applications mobiles. Cependant, ces précieuses données demeurent souvent cloisonnées. En adoptant l'intégration des données et l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent combler ces lacunes, offrant un potentiel inexploité pour une croissance orientée client et innovation.
- L'interaction en temps réel répond à une demande profonde des clients pour une satisfaction instantanée
  Les clients recherchent des réponses rapides à chaque étape de leur parcours, que ce soit lorsqu'ils explorent des marques, comparent des produits, consultent des avis, effectuent des achats, cherchent des réponses ou résolvent des problèmes. Ne pas répondre à cette attente entraîne un désintérêt. Pour se démarquer dans un contexte concurrentiel, les entreprises doivent offrir des interactions opportunes et pertinentes. L'utilisation des données clients en temps réel représente une stratégie gagnante pour capter et fidéliser l'attention des clients, assurant ainsi un engagement durable et une satisfaction.
- Maîtriser le potentiel des données clients en temps réel
  Il devient essentiel pour les organisations de capitaliser sur le potentiel des données clients en temps réel. Cette ressource permet de prédire les besoins des clients et de fournir des expériences personnalisées pertinentes. Mais qu'inclut réellement cette vue d'ensemble complète à 360 degrés en temps réel et en quoi diffère-t-elle des données clients dont vous disposez déjà ?
  
  Les données en temps réel à 360 degrés consistent à fusionner des données en ligne et hors ligne provenant de diverses sources pour obtenir une vue globale de vos clients. Elles englobent des éléments tels que les transactions, la valeur client, l'engagement, les interactions, les événements, les retours, les préférences, les prévisions et les comportements. L'objectif est de fournir des expériences proactives et personnalisées en temps réel, et non a posteriori. Cela implique souvent l'intégration de vos données clients existantes issues de différentes plateformes et canaux, auxquelles s'ajoutent des informations provenant de l'intelligence artificielle et du machine learning.
- Condition requises pour l'équipe
  Data engineering : Gestion des pipelines de données et des flux de travail.
  Sécurité des données : Protéger les données des clients et s'assurer qu'elles sont utilisées de manière responsable.
  Gouvernance des données : S'assurer que vos données sont bien organisées et conformes aux réglementations.
  Pour certains, ce parcours implique également la science des données pour la modélisation de l'IA.
  
  Grâce à ces capacités, votre entreprise peut libérer le potentiel des données clients en temps réel, en offrant des expériences améliorées et en favorisant la réussite future.

Une approche claire du client en temps réel

Pour relever efficacement ce défi, les organisations doivent mettre en place une approche claire afin d'obtenir une vision complète à 360 degrés en temps réel. Un élément clé du succès d'une telle stratégie réside dans l'élimination des cloisonnements organisationnels et dans l'alignement de leur stratégie commerciale omnicanale avec leur stratégie de données clients.

Il est essentiel de noter que les ambitions omnicanal d'une entreprise dictent non seulement les données nécessaires, mais aussi leur objectif, leur accessibilité et leur public cible. Cette cohérence représente une étape cruciale dans une stratégie de données clients réussie et peut servir de guide pour façonner l'ensemble de l'écosystème de l'expérience client (CX). De plus, elle offre des orientations inestimables pour choisir l'approche technique optimale en matière de gestion des données clients en temps réel

Pourquoi Orange Business?

Expertise

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Nous offrons une expertise exhaustive dans le domaine des données, couvrant du conseil en expérience client à la modélisation en Data Science, tout en détenant des compétences en UI/UX
Références reconnues

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Nous avons bâti une solide réputation dans le domaine des données clients en temps réel. Ceci a été possible grâce à une approche "buy and build", ainsi qu'à des collaborations étroites avec nos précieux partenaires.
Vaste expertise sectorielle

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Nos connaissances s'étendent sur un large éventail d'industries, englobant le commerce de détail, les voyages, les services financiers, et bien d'autres.