- Home
- Expertise
- Customer Experience
In de huidige wereld worden klantbeslissingen beïnvloed door tal van economische, maatschappelijke en politieke factoren. Van bedrijven wordt verwacht niet alleen efficiënt te opereren, maar ook hun behoeften te begrijpen, tijdig advies te geven en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
Om relevant te blijven, moeten bedrijven real-time proactieve betrokkenheid bieden en direct voldoen aan de verwachtingen van klanten. Echter, echte marktleiders gaan verder en passen zich voortdurend aan de veranderende eisen, waarbij ze snel inzichten omzetten in actie.
In essentie zorgen proactieve, op maat gemaakte ervaringen voor relevantie, terwijl degenen die de time-to-market versnellen voor doorlopende efficiëntie en verbetering hun concurrenten overtreffen.
Orange Business
Bij Orange Business draait alles om het oplossen van de digitale uitdagingen van vandaag met duidelijke oplossingen op maat. Onze reis is gevormd door jaren van nauwe samenwerking met marktleiders, waarbij we de nieuwste technologie gebruiken voor innovatie. We hebben met succes lastige digitale en dataproblemen voor onze klanten aangepakt, waardoor hun klantervaringen zijn verbeterd, hun verkoop is gestegen en ze meer uit hun marketinginvesteringen hebben gehaald. We blinken uit in het verwerken van klantgegevens via verschillende menselijke en digitale communicatiekanalen.
Onze Customer Experience expertise
-
Customer Journey & Process Automation
Customer Journey & Process Automation Implementeer betrouwbare, proactieve en georkestreerde ervaringen door uw klantreis en CX-processen te automatiseren. Discover -
Profitable Experience
Profitable Experience Verkrijg diepere inzichten in het gedrag van uw klanten en neem beter geïnformeerde zakelijke beslissingen met behulp van geavanceerde analytics en datavisualisatie. Discover -
Real-Time Customer Data
Real-Time Customer Data Verkrijg bruikbare klantgegevens die beslissingen, de klantreis en aanbevelingen stimuleren met een 360-graden klantbeeld voor zakelijke gebruikers. Discover -
Omni-Channel Engagements
Omni-Channel Engagements Creëer een naadloze klantbeleving over meerdere kanalen door gebruik te maken van de gebruikerservaring. Discover
Combineer digitaal met bruikbare klantgegevens
Inconsistente klantbelevingen over verschillende kanalen kunnen wrijving en mogelijk ontkoppeling veroorzaken. Om dit te beperken, moeten bedrijven nauwkeurig ongelijkheden beoordelen en uniformiteit instellen over alle digitale en menselijke contactpunten.
Terwijl omnichannel consistentie cruciaal is om wrijving te verminderen, is het even belangrijk om de geschiktheid van elk kanaal voor specifieke interacties te overwegen. Bedrijven moeten identificeren waar verbeterde digitale ervaringen resultaten verbeteren en besparen op interactiekosten. Hoewel het streven naar omnichannel consistentie prijzenswaardig is, moeten bedrijven vooruitgang boeken in het optimaliseren van de klantreis, waarbij een balans wordt gevonden tussen ervaring en operationele efficiëntie.
Vertrouwen is van het grootste belang in klantrelaties. Het is geen eenmalige inspanning maar een voortdurende toewijding. Verantwoord gebruik van gegevens omvat krachtige governance, beveiliging en waakzaam toezicht. Om uit te blinken, moeten bedrijven marketing, digitaal, privacy en beveiliging integreren, ondersteund door tools voor consistente beleidsimplementatie in dagelijkse operaties.