Real-Time Customer Data

Het verkrijgen van een uitgebreid 360-graden klantbeeld is al lange tijd cruciaal voor het stimuleren van winstgevende Customer Experience (CX)-initiatieven. Het vermogen om individuele klanten uniek te identificeren en relevante, boeiende interacties te leveren op basis van hun historische gedrag, aankooppatronen en voorkeuren via verschillende kanalen en locaties is van groot belang.

Echter, de traditionele, statische 360-graden benadering voldoet niet aan de verwachtingen van de moderne klant en optimaliseert niet de operationele efficiëntie. Om te excelleren, hebben bedrijven realtime klantprofielen nodig als brandstof voor hun omnichannelstrategie.

AI-in-Social-Media.jpg

De uitdagingen van Real-Time Customer Data

    • Klantinteracties zijn geëvolueerd van eenvoudige telefoongesprekken en webvragen
      Vandaag de dag navigeren we door een complex digitaal landschap dat wordt verrijkt door sociale media, mobiele apps, IoT-apparaten en realtime chat. Binnen organisaties is er een overvloed aan klantgegevens beschikbaar, variërend van klachtenregistraties en Net Promoter Scores tot Enterprise Resource Planning-systemen, medewerkersenquêtes en inzichten uit mobiele apps. Helaas blijven deze waardevolle inzichten vaak geïsoleerd in verschillende silo's. Het omarmen van data-integratie en AI kan deze kloof overbruggen en bedrijven onbenut potentieel bieden voor klantgerichte groei en innovatie. 
    • Realtime interactie om direct te voldoen aan de klantbehoefte
      Realtime klantinteracties en het gebruik van realtime klantgegevens spelen een cruciale rol in het voldoen aan de verwachtingen van moderne klanten, die op zoek zijn naar directe en relevante antwoorden en oplossingen. Bedrijven die in staat zijn om tijdig en gepersonaliseerd te reageren, kunnen een duurzame betrokkenheid en tevredenheid van klanten opbouwen.
    • Benut het volledige potentieel van realtime klantgegevens
      In een tijdperk waarin klanten hoogwaardige en naadloze ervaringen verwachten, kan realtime klantgegevens de sleutel zijn tot het opbouwen van duurzame klantrelaties en het stimuleren van toekomstig succes. Het vermogen om klantgegevens effectief te beheren en te gebruiken, onderscheidt bedrijven in de competitieve markt en bevordert positieve klantrelaties. 
    • Realtime klantgegevens
      Realtime klantgegevens omvatten gegevens die onmiddellijk beschikbaar zijn en onmiddellijke actie mogelijk maken. Deze gegevens zijn afkomstig uit verschillende bronnen en bevatten informatie over klantgedrag, transacties, voorkeuren, feedback, interacties en meer. 
    • Het belang van realtime klantgegevens
      Het gebruik van realtime klantgegevens stelt bedrijven in staat om klantbehoeften te voorspellen en direct te reageren met gepersonaliseerde interacties. Dit is essentieel om klanten tevreden te houden en hun betrokkenheid te behouden. 
    • Integratie & analyse
      Het benutten van realtime klantgegevens vereist integratie van gegevens uit verschillende bronnen en geavanceerde analyse. Dit kan het gebruik van AI en machine learning omvatten om inzichten te genereren en voorspellende modellen te ontwikkelen. 
    • Datastrategie
      Het implementeren van een realtime klantdatastrategie vereist een duidelijk plan en betrokkenheid van verschillende teams, waaronder data-engineering, gegevensbeveiliging en data governance. Dit zorgt ervoor dat gegevens veilig worden beheerd en effectief worden gebruikt. 
    • Doelgericht zijn
      Het gebruik van realtime klantgegevens moet gericht zijn op het bereiken van specifieke bedrijfsdoelen en moet evolueren naarmate deze doelen veranderen. 
    • Teams met diverse vaardigheden
      Het succesvol benutten van realtime klantgegevens vereist een team met diverse vaardigheden, waaronder data-engineering, gegevensbeveiliging, data governance en mogelijk data science voor AI-modellering. 

Een duidelijke aanpak voor een realtime 360-graden klantbeeld

Een duidelijke aanpak voor het realiseren van een alomvattend realtime 360-graden klantbeeld is essentieel. Dit omvat het doorbreken van organisatorische silo's en het afstemmen van de omnichannel-bedrijfsstrategie op de klantdatastrategie.

Het is belangrijk op te merken dat de ambitie van een bedrijf met betrekking tot omnichannel niet alleen de benodigde gegevens bepaalt, maar ook het doel, de toegankelijkheid en het beoogde publiek. Deze afstemming fungeert als een cruciale mijlpaal in een succesvolle klantdatastrategie en dient als leidend raamwerk voor het vormgeven van het hele CX-ecosysteem. Bovendien biedt het waardevolle leidraad bij het kiezen van de optimale technische aanpak voor realtime klantgegevensbeheer.  

Data Driven Marketing.png

Waarom Orange Business?

  • Digital Services

    Expertise
    Expertise

    Wij bieden uitgebreide data-expertise op het gebied van klantervaring en datawetenschap, evenals UI/UX-competenties. Dit betekent dat we kunnen helpen bij het ontwikkelen van geavanceerde oplossingen voor realtime klantgegevens en klantinteracties. 
  • Expediting timelines

    Bewezen track record
    Bewezen track record

    Wij hebben een solide staat van dienst opgebouwd in het leveren van realtime klantgegevensoplossingen. Wij hebben deze positie bereikt door zowel een buy-and-build-aanpak te hanteren als nauw samen te werken met gerespecteerde partners.
  • Digital Services

    Brede branche-expertise
    Brede branche-expertise

    Wij hebben kennis in verschillende sectoren, waaronder detailhandel, reizen, financiële dienstverlening en meer. Deze branchekennis stelt ons in staat om op maat gemaakte oplossingen te bieden die specifiek zijn voor de behoeften van verschillende bedrijfstakken. 

Onze Customer Experience expertise

Follow us