Profitable Experience

In deze tijd, meer dan ooit, worden CX-leiders geconfronteerd met de uitdaging om meer te bereiken met minder. Ze moeten streven naar grotere groei, loyaliteit en tevredenheid, terwijl ze te maken hebben met budgetdruk en toenemende klantverwachtingen. De meest succesvolle bedrijven zijn diegenen die in staat zijn om in realtime te monitoren en te analyseren wat werkelijk bijdraagt aan de ROI van de klantbeleving. Ze begrijpen niet alleen wat betrokkenheid, conversie, verkoop, tevredenheid, enz. stimuleert, maar hebben ook diepgaande inzichten in de kostenefficiëntie van klanttrajecten en CRM-processen. 

Om deze inzichten sneller aan zakelijke gebruikers te kunnen leveren, combineren bedrijven traditionele benaderingen van business intelligence (BI) en analyse met meer vooraf gebouwde analyseplatforms. Deze gespecialiseerde platforms zijn ontworpen voor het analyseren van specifieke aspecten van de CX. Het doel is om snellere inzichten aan het bedrijf te kunnen bieden, en tegelijkertijd de werklast voor data- en IT-teams te verminderen. 

In het bedrijfsleven kunnen veel ondernemingen hun prestaties volgen, maar slechts enkele kunnen consistent begrijpen wat het gedrag van klanten en de bedrijfsresultaten beïnvloedt. Deze uitdagingen omvatten: 
 

  • Klantgegevens en prestatiegegevens die verspreid zijn over verschillende bronnen en platforms. 

  • Problemen met de kwaliteit van gegevens die leiden tot onvolledige inzichten. 

  • Sterke afhankelijkheid van data- en IT-experts voor waardevolle inzichten. 

  • Complexiteit van gegevens die moeilijk te begrijpen is voor niet-technisch personeel. 

  • Bedrijfsanalisten die moeite hebben met het interpreteren van klanttrajecten over verschillende kanalen en de impact van belangrijke gebeurtenissen. 

  • Uitdagingen bij het verbinden van klantgedrag met CRM-processen en -kosten. 

  • Het omzetten van inzichten in praktische acties is vaak een strijd. 

De kracht van inzicht

  • De zoektocht naar waardevolle inzichten is cruciaal voor het verbeteren van klantenbinding en operationele efficiëntie. De voordelen van deze inzichten hebben een dubbele impact en versterken aanzienlijk de opbrengsten van zowel analyse- als klantbelevingsinitiatieven.

    Gereduceerde workloads  
    De combinatie van traditionele BI & Analyse-methoden met meer kant-en-klare analyseplatforms maakt het leven gemakkelijker voor IT- en datateams. 

  • Snellere inzichten
    Inzichten worden sneller aan de business geleverd, waardoor de last voor IT- en datateams vermindert. Bedrijfsanalisten kunnen zelfstandig dieper duiken in de analyse van de klantbeleving.

    Verbeterde klantbeleving  
    Diepgaande inzichten onthullen kansen voor verbetering en leveren consequent verbeteringen van 10% tot 30%, afhankelijk van de geanalyseerde metrics.

  • Geoptimaliseerde customer journeys
    Een overvloed aan inzichten maakt de overstap mogelijk van het optimaliseren van individuele contactpunten naar het creëren van volledig geoptimaliseerde customer journeys. 

Bij Orange Business integreren we data-analyse en kunstmatige intelligentie naadloos, waardoor we ongeëvenaarde inzichten bieden voor onze klanten. Onze oplossingen voor CX & CRM-analyse stellen bedrijven in staat om aanzienlijke verbeteringen te realiseren, waarbij vaak opmerkelijke verbeteringen van 10 tot 30% worden bereikt in de optimalisatie van de klantreis en CRM-processen.

Bij Orange Business ondersteunen we organisaties bij het inzicht krijgen in:

  • Cross-CRM: Begrijpen hoe klantreizen gekoppeld zijn aan KPI's, aangevuld met klantenfeedback en -tevredenheidsdata.

  • Marketing: Inzichten verschaffen over de prestaties van campagnes en kanalen, om de marketingtrechter te kunnen analyseren, inzichten uit klantprofielen en segmenten te verkrijgen en uiteindelijk de belangrijkste drijfveren van product- en aanbiedingsprestaties te begrijpen.

  • Social media: Het kunnen monitoren van volumes, betrokkenheid en sentiment om socialemediactiviteiten te optimaliseren.

  • Sales: Het analyseren van verkoopprognoses en -prestaties, en loyaliteit versus verkoopinspanningen.

  • Klantenservice en claims: Het vermogen om serviceprestaties, claims, financiële afwikkelingen en SLA’s te volgen.

Waarom Orange Business?

  • Expertise
    Expertise

    We beschikken over uitgebreide expertise op het gebied van Customer Experience (CX) en diverse databronnen, variërend van traditionele Customer Relationship Management (CRM) en marketingautomatisering tot geavanceerde klantdata- en orkestratieplatforms. Onze data- en analysespecialisten versterken deze kennis, waardoor we uitgebreide CX-oplossingen kunnen bieden. 

  • Brede branche-expertise
    Brede branche-expertise

    Wij hebben kennis in verschillende sectoren, waaronder detailhandel, reizen, financiële dienstverlening en meer. Deze branchekennis stelt ons in staat om op maat gemaakte oplossingen te bieden die specifiek zijn voor de behoeften van verschillende bedrijfstakken. 

Onze Customer Experience expertise

Follow us