Echtzeit Kundendaten

Eine umfassende 360-Grad-Kundenperspektive ist seit langem entscheidend für profitable CX-Initiativen. Die Fähigkeit, Personen eindeutig zu identifizieren und relevante, fesselnde Interaktionen auf der Grundlage ihres historischen Verhaltens, Kaufverhaltens und ihrer Präferenzen über verschiedene Kanäle und Standorte hinweg zu liefern, ist von größter Bedeutung. Der herkömmliche statische 360-Grad-Ansatz reicht jedoch nicht aus, um die modernen Kundenerwartungen zu erfüllen sowie die betriebliche Effizienz zu optimieren. Um erfolgreich zu sein, benötigen Unternehmen Kundenprofile in Echtzeit, um ihre Omnichannel-Strategie voranzutreiben. 

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Face the challenges of Real Time Customer Data

    • Kundeninteraktionen haben sich über Telefon- und Webanfragen hinaus ausgeweitet.
      Heute bewegen wir uns auf einem digitalen Terrain, das mit sozialen Medien, mobilen Apps, IoT-Geräten und Echtzeit-Chats angereichert ist. Intern wartet eine Fülle von Kundendaten auf Sie – von Beschwerdesystemen bis hin zu Net Promoter Scores, Enterprise-Resource-Planning-Systemen, Umfragen zum Mitarbeiterengagement und Einblicken in mobile Apps. Diese wertvollen Erkenntnisse verkümmern jedoch oft in isolierten Silos. Der Einsatz von Datenintegration und KI kann diese Lücken schließen und Unternehmen ungenutztes Potenzial für kundenorientiertes Wachstum und Innovation bieten.
       
    • Echtzeit-Interaktion erfüllt ein tiefes Kundenbedürfnis nach sofortiger Zufriedenheit.
      Kunden suchen während ihrer gesamten Reise nach schnellen Antworten – von der Suche nach Marken und dem Vergleich von Produkten bis hin zum Lesen von Bewertungen, dem Tätigen von Einkäufen, dem Erhalt von Antworten oder der Lösung von Problemen. Wenn dieses Bedürfnis nicht erfüllt wird, führt dies zum Rückzug. Um sich im Wettbewerb abzuheben, müssen Unternehmen zeitnahe und relevante Interaktionen anbieten. Die Verwendung von Echtzeit-Kundendaten ist eine erfolgreiche Strategie, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erregen und zu halten und eine dauerhafte Bindung und Zufriedenheit zu gewährleisten 

    • Das Potenzial von Echtzeit-Kundendaten beherrschen 
      Für Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung, das Potenzial von Echtzeit-Kundendaten zu nutzen. Diese Ressource ermöglicht es Ihnen, Kundenbedürfnisse vorherzusagen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu liefern, die wirklich Anklang finden. Doch was beinhalten diese Echtzeit-360-Grad-Daten eigentlich und wie unterscheiden sie sich von den Kundendaten, die Sie bereits haben? 
      Bei Echtzeit-360°-Daten geht es darum, Online- und Offline-Daten aus verschiedenen Quellen zu kombinieren, um einen umfassenden Überblick über Ihre Kunden zu erhalten. Diese Daten umfassen Dinge wie Transaktionen, Kundenwert, Engagement, Interaktionen, Ereignisse, Feedback, Präferenzen, Vorhersagen und Verhalten. Das Ziel ist es, proaktive und personalisierte Erlebnisse in Echtzeit zu bieten, nicht erst im Nachhinein. Dies bedeutet oft, dass Sie Ihre bestehenden Kundendaten aus verschiedenen Plattformen und Kanälen integrieren und Erkenntnisse aus KI und maschinellem Lernen hinzufügen müssen. 

    • Die Implementierung einer Echtzeit-Kundendatenstrategie sollte zweckorientiert sein und mit der Entwicklung Ihrer Geschäftsziele wachsen. Es erfordert ein Team mit unterschiedlichen Fähigkeiten: 
       
      - Data Engineering: Verwalten von Datenpipelines und Workflows.
      - Datensicherheit: Schutz von Kundendaten und Sicherstellung, dass sie verantwortungsvoll verwendet werden. 
      - Data Governance: Stellen Sie sicher, dass Ihre Daten gut organisiert sind und den Vorschriften entsprechen.

      Für einige beinhaltet diese Reise auch Data Science für die KI-Modellierung. Mit diesen Funktionen kann Ihr Unternehmen das Potenzial von Echtzeit-Kundendaten ausschöpfen, um verbesserte Erlebnisse zu bieten und den zukünftigen Erfolg voranzutreiben. 

Ein klarer Ansatz für eine 360-Grad-Kundenperspektive in Echtzeit

Um diese Herausforderung effektiv anzugehen, müssen Unternehmen einen klar definierten Ansatz entwickeln, um eine umfassende Echtzeit-360°-Perspektive zu erreichen. Ein wesentlicher Erfolgstreiber einer solchen Strategie liegt darin, organisatorische Silos abzubauen und ihre Omnichannel-Geschäftsstrategie mit ihrer Kundendatenstrategie in Einklang zu bringen.   

Es ist erwähnenswert, dass die Omnichannel-Bestrebungen eines Unternehmens nicht nur die erforderlichen Daten bestimmen, sondern auch den Zweck, die Zugänglichkeit und die Zielgruppe. Diese Ausrichtung dient als kritischer Meilenstein in einer erfolgreichen Kundendatenstrategie und kann als Leitrahmen für die Gestaltung des gesamten CX-Ökosystems verwendet werden. Darüber hinaus bietet es eine unschätzbare Orientierungshilfe bei der Auswahl des optimalen technischen Ansatzes für das Echtzeit-Kundendatenmanagement.

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    Breites Branchen-Know-how

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