Profitable Erfahrung

CX-Führungskräfte müssen mehr denn je mit weniger erreichen. Sie müssen mehr Wachstum, Kundenloyalität und -zufriedenheit erreichen, während der Budgetdruck und die Kundenerwartungen steigen. Heute sind Unternehmen, die führend sind, diejenigen, die in der Lage sind, in Echtzeit zu überwachen und zu analysieren, was wirklich zum CX-ROI beiträgt. Sie verstehen nicht nur, was Engagement, Konversion, Umsatz, Zufriedenheit usw. antreibt, sondern haben auch tiefe Einblicke in die Kosteneffizienz von Customer Journeys und CRM-Prozessen.  

Um die Bereitstellung dieser Erkenntnisse für Anwender aus den Fachbereichen zu beschleunigen, kombinieren Unternehmen traditionelle BI- und Analytics-Ansätze mit vorgefertigten Analyseplattformen. Diese der Off-the-Shelf-Plattformen sind speziell entwickelt und auf die Analyse bestimmter Aspekte der CX spezialisiert mit dem Ziel, dem Unternehmen schneller Erkenntnisse zu liefern und gleichzeitig die Arbeitsbelastung der Daten- und IT-Teams zu reduzieren

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In der Geschäftswelt können viele Unternehmen ihre Perfomance messen und analysieren, aber nur sehr wenige können konsistent verstehen, was das Kundenverhalten und die Geschäftsergebnisse antreibt. Diese Herausforderung umfasst:

  • Kundendaten und Leistungskennzahlen sind über verschiedene Quellen und Plattformen verstreut. 

  • Probleme mit der Datenqualität, die zu unvollständigen Erkenntnissen führen. 

  • Starke Abhängigkeit von Daten- und IT-Experten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. 

  • Komplexe Daten, die für nicht-technische Mitarbeiter schwer zu erfassen sind. 

  • Business-Analysten haben Schwierigkeiten, kanalübergreifende Customer Journeys und die Auswirkungen wichtiger Ereignisse zu interpretieren. 

  • Herausforderungen bei der Verknüpfung des Kundenverhaltens mit CRM-Prozessen und -Kosten. 

  • Schwierigkeiten Erkenntnisse in praktische Maßnahmen umzusetzen. 

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Entfesseln Sie die Kraft wertvoller Erkenntnisse

  • Das Streben nach wertvollen Erkenntnissen ist entscheidend für die Verbesserung der Kundenbindung und der betrieblichen Effizienz. Die Vorteile dieser Erkenntnisse wirken sich in zweifacher Hinsicht aus und steigern die Erträge sowohl bei Analyse- als auch bei Kundenerlebnisinitiativen erheblich 

    Reduzierte Arbeitsbelastung   
    Die Kombination traditioneller BI- und Analytics-Ansätze mit mehr vorgefertigten Analyseplattformen erleichtert IT- und Datenteams das Leben.  

  • Schnellere Einblicke  
    Erkenntnisse werden dem Unternehmen schneller zur Verfügung gestellt, wodurch die Belastung der IT- und Datenteams weiter verringert wird. Business-Analysten können selbstständig tiefer in die Analyse des Kundenerlebnisses eintauchen.  

    Verbesserte CX-Perfomance 
    Tiefere  Einblicke decken Verbesserungsmöglichkeiten auf und liefern je nach den analysierten Metriken kontinuierlich Verbesserungen von 10 % bis 30 %.  

  • Optimierte Journeys  
    Eine Fülle von Erkenntnissen ermöglicht den Übergang von der Optimierung einzelner Touchpoints hin zur Erstellung vollständig optimierter Customer Journeys. 

Bei Orange Business integrieren wir Datenanalyse und künstliche Intelligenz nahtlos und bieten unseren Kunden beispiellose Einblicke. Unsere CX- und CRM-Analyselösungen ermöglichen es Unternehmen, erhebliche Verbesserungen zu realisieren und oft bemerkenswerte Verbesserungen von 10 bis 30 % bei der Optimierung der Customer Journey und der CRM-Prozesse zu erzielen.

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Bei Orange Business sind wir darauf spezialisiert, Unternehmen mit der Bereitstellung von Einblicken in die folgenden Kategorien zu unterstützen 

  • Cross-CRM: Verstehen, wie Customer Journeys KPIs zugeordnet werden, und diese Erkenntnisse mit Kundenfeedback und Zufriedenheitsdaten vervollständigen.   

  • Marketing: Bereitstellung von Einblicken in die Kampagnen- und Kanalperformance, um den Marketing-Funnel analysieren zu können, um Erkenntnisse aus Kundenprofilen und -segmenten zu gewinnen und schließlich um die wichtigsten Treiber der Produkt- und Angebotsleistung zu verstehen.  

  • Social Media: Nachverfolgen von Volumen, Engagement und Stimmung, um Social-Media-Aktivitäten zu optimieren.   

  • Vertrieb: Zur Analyse von Verkaufsprognosen vs. -Performance sowie von Kundenloyalität vs. Vertriebsaufwand   

  • Für Kundenservice und Reklamationen: Die Möglichkeit, Serviceleistung, Ansprüche, finanzielle Lösungen und SLAs zu verfolgen. 

Warum sollten Sie sich für Orange Business entscheiden?

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    Expertise
    Expertise

    Wir verfügen über ein breites Know-how in den Bereichen CX und Integration von Datenquellen, das von traditionellem CRM und Marketing-Automatisierung bis hin zu fortschrittlichen Kundendaten- und Orchestrierungsplattformen reicht. Dieses Wissen wird durch die Fähigkeiten unserer Daten- und Analysespezialisten ergänzt, die es uns ermöglichen, umfassende CX-Lösungen anzubieten.
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    Breites Branchen-Know-how
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    Unser Wissen erstreckt sich über ein breites Spektrum von Branchen, darunter Einzelhandel, Reisen, Finanzdienstleistungen und mehr.

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