Customer Journey & Process Automation

En el competitivo mercado actual, es esencial combinar el recorrido del cliente y la automatización de procesos. Por definición, el recorrido del cliente abarca toda la ruta desde la primera interacción hasta la compra final, abarcando las emociones y la toma de decisiones a lo largo del camino. La automatización de procesos emplea tecnología, como RPA y herramientas de software, para gestionar eficazmente las tareas repetitivas de los procesos empresariales. Esto no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la recopilación y el análisis de datos, proporcionando información muy valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.   



La experiencia del cliente y la automatización de procesos van de la mano. Ambos tienen un objetivo: hacer felices a los clientes y más eficientes a las empresas. Automatizar partes del recorrido del cliente, como el envío de correos electrónicos personalizados y la prestación de asistencia instantánea, ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. También ahorra tiempo y recursos. Cuando las empresas automatizan tareas como la introducción de datos y la facturación, recortan costes y reducen errores, liberando a los empleados para que puedan centrarse en el trabajo creativo y estratégico. 

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Navegar por el complejo journey omnicanal del cliente y la automatización de procesos

La experiencia del cliente y la automatización de procesos no sólo son importantes, sino también esenciales para las empresas en un mercado competitivo y dinámico. Pueden ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, ofrecer mejores propuestas de valor y lograr una mayor eficiencia y rentabilidad. 
 

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¿Por qué Orange Business?

Orange Business es un proveedor global de soluciones digitales cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de las interacciones.

  • Revolutionize Your Digital Workspace with Our Comprehensive WaaS Solutions-thumb

    Experiencia cognitiva del cliente omnicanal

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    Mejoramos la satisfacción del cliente y las experiencias cognitivas para impulsar la capacidad de respuesta aprovechando la IA, la analítica y la automatización. Nuestro objetivo es ofrecer interacciones personalizadas y coherentes en todos los canales de comunicación.  

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    Omnipresencia digital y creación de datos de valor

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    Ayudamos a las empresas a establecer una presencia digital en todas sus operaciones, garantizando una experiencia de cliente uniforme en cada punto de contacto. Aprovechamos el poder de los datos para optimizar estas interacciones y extraer valor de los datos de los clientes.  

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    Interacción humana en el momento adecuado

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    Medimos las emociones y respuestas tanto de los clientes como de los empleados para lograr el equilibrio perfecto entre tecnología y contacto personal. Nuestro enfoque simplifica y orquesta las interacciones, agilizando los procesos y mejorando la eficiencia y el significado relacional.  

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    Asociaciones estratégicas

    Asociaciones estratégicas

    Orange Business cuenta con asociaciones, conocimientos y experiencia en el suministro de excelencia en la experiencia del cliente con varios socios tecnológicos, como Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.