Customer Journey & Process Automation

En el competitivo mercado actual, es esencial combinar el recorrido del cliente y la automatización de procesos. Por definición, el recorrido del cliente abarca toda la ruta desde la primera interacción hasta la compra final, abarcando las emociones y la toma de decisiones a lo largo del camino. La automatización de procesos emplea tecnología, como RPA y herramientas de software, para gestionar eficazmente las tareas repetitivas de los procesos empresariales. Esto no sólo mejora la eficiencia operativa, sino que también facilita la recopilación y el análisis de datos, proporcionando información muy valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes.

La experiencia del cliente y la automatización de procesos van de la mano. Ambos tienen un objetivo: hacer felices a los clientes y más eficientes a las empresas. Automatizar partes del recorrido del cliente, como el envío de correos electrónicos personalizados y la prestación de asistencia instantánea, ayuda a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes. También ahorra tiempo y recursos. Cuando las empresas automatizan tareas como la introducción de datos y la facturación, recortan costes y reducen errores, liberando a los empleados para que puedan centrarse en el trabajo creativo y estratégico.

Navegar por el complejo journey omnicanal del cliente y la automatización de procesos

- Comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes
  Para tener éxito en la automatización de procesos y la experiencia del cliente, las organizaciones deben conocer a fondo a sus clientes mediante la recopilación y el análisis de datos de diversas fuentes, y también deben mantenerse actualizadas sobre las cambiantes expectativas de los clientes y las tendencias del mercado.
- Elegir las herramientas y plataformas adecuadas
  Las organizaciones deben evaluar cuidadosamente varias herramientas y plataformas para la automatización de procesos y la experiencia del cliente, teniendo en cuenta factores como las características, los costes, la escalabilidad y la compatibilidad con los sistemas existentes para tomar decisiones con criterio. No todas las herramientas son universalmente adecuadas, y la personalización es clave para satisfacer las necesidades empresariales específicas.
- Creación de contenidos personalizados y relevantes
  La automatización de la experiencia y los procesos del cliente permite a las organizaciones ofrecer contenidos personalizados y oportunos a través de los canales adecuados, pero exige que los profesionales de marketing y ventas inviertan esfuerzos en la creación de contenidos personalizados, atractivos y continuamente optimizados para los distintos segmentos de clientes y etapas de la experiencia.
- Medición y mejora del rendimiento
  La experiencia del cliente y la automatización de procesos son iniciativas dinámicas que requieren una supervisión, medición y mejora continuas para mantener su eficacia. Las organizaciones deben establecer objetivos y métricas claros, recopilar comentarios de los clientes y utilizar herramientas de análisis para realizar ajustes y mejoras con conocimiento de causa basándose en la información obtenida.

La experiencia del cliente y la automatización de procesos no sólo son importantes, sino también esenciales para las empresas en un mercado competitivo y dinámico. Pueden ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, ofrecer mejores propuestas de valor y lograr una mayor eficiencia y rentabilidad.

¿Por qué Orange Business?

Orange Business es un proveedor global de soluciones digitales cuyo objetivo es mejorar la experiencia del cliente a través de las interacciones.

Experiencia cognitiva del cliente omnicanal

Experiencia cognitiva del cliente omnicanal
Mejoramos la satisfacción del cliente y las experiencias cognitivas para impulsar la capacidad de respuesta aprovechando la IA, la analítica y la automatización. Nuestro objetivo es ofrecer interacciones personalizadas y coherentes en todos los canales de comunicación.
Omnipresencia digital y creación de datos de valor

Omnipresencia digital y creación de datos de valor
Ayudamos a las empresas a establecer una presencia digital en todas sus operaciones, garantizando una experiencia de cliente uniforme en cada punto de contacto. Aprovechamos el poder de los datos para optimizar estas interacciones y extraer valor de los datos de los clientes.
Interacción humana en el momento adecuado

Interacción humana en el momento adecuado
Medimos las emociones y respuestas tanto de los clientes como de los empleados para lograr el equilibrio perfecto entre tecnología y contacto personal. Nuestro enfoque simplifica y orquesta las interacciones, agilizando los procesos y mejorando la eficiencia y el significado relacional.
Asociaciones estratégicas

Asociaciones estratégicas
Orange Business cuenta con asociaciones, conocimientos y experiencia en el suministro de excelencia en la experiencia del cliente con varios socios tecnológicos, como Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, etc.