Real-Time Customer Data

Desde hace mucho tiempo, obtener una perspectiva completa de 360 grados del cliente es fundamental para impulsar iniciativas de CX rentables. La capacidad de identificar de forma exclusiva a las personas y ofrecer interacciones pertinentes y cautivadoras basadas en sus comportamientos, patrones de compra y preferencias en varios canales y ubicaciones es primordial.



Sin embargo, el enfoque estático convencional de 360 grados se queda corto a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes modernos y optimizar la eficiencia operativa. Para destacar, las empresas necesitan perfiles de clientes en tiempo real que impulsen su estrategia omnicanal.

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Afrontar los retos de los datos de clientes en tiempo real

Un enfoque claro del cliente 360 en tiempo real

Para abordar este reto con eficacia, las organizaciones deben establecer un enfoque bien definido para lograr una perspectiva completa de 360° en tiempo real. Un factor clave para el éxito de dicha estrategia radica en desmantelar los silos organizativos y armonizar tu estrategia empresarial omnicanal con tu estrategia de datos de clientes.    

Cabe señalar que las aspiraciones omnicanal de una empresa no sólo dictan los datos necesarios, sino también su finalidad, accesibilidad y audiencia deseada. Esta alineación constituye un hito fundamental en el éxito de una estrategia de datos de clientes y puede utilizarse como marco de referencia para dar forma a todo el ecosistema de CX. Además, ofrece una orientación inestimable a la hora de seleccionar el enfoque técnico óptimo para la gestión de datos de clientes en tiempo real. 

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¿Por qué Orange Business?

  • Digital Services

    Experiencia

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    Ofrecemos experiencia integral en datos abarcando desde consultoría empresarial sobre la experiencia del cliente hasta modelado de ciencia de datos, así como competencias UI/UX. 

  • Expediting timelines

    Un probado historial

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    Hemos establecido una base sólida de referencias en el ámbito de los datos de clientes en tiempo real. Esto se ha logrado mediante la combinación de un enfoque de compra y las colaboraciones con nuestros partners. 

  • Digital Services

    Amplia experiencia en la industria

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    Nuestro conocimiento se extiende a un amplio espectro de industrias, que abarcan el comercio minorista, Turismo, servicios financieros y muchos más.