Real-Time Customer Data

Desde hace mucho tiempo, obtener una perspectiva completa de 360 grados del cliente es fundamental para impulsar iniciativas de CX rentables. La capacidad de identificar de forma exclusiva a las personas y ofrecer interacciones pertinentes y cautivadoras basadas en sus comportamientos, patrones de compra y preferencias en varios canales y ubicaciones es primordial.



Sin embargo, el enfoque estático convencional de 360 grados se queda corto a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes modernos y optimizar la eficiencia operativa. Para destacar, las empresas necesitan perfiles de clientes en tiempo real que impulsen su estrategia omnicanal.

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Afrontar los retos de los datos de clientes en tiempo real

    • Las interacciones con los clientes se han ampliado más allá de las consultas telefónicas y la web.
      Hoy navegamos por un terreno digital enriquecido con redes sociales, aplicaciones móviles, dispositivos IoT y chat en tiempo real. Podemos disponer de datos de clientes de gran valor, desde sistemas de reclamaciones hasta Net Promoter Scores, sistemas de planificación de recursos empresariales, encuestas de compromiso de los empleados e información sobre aplicaciones móviles. Sin embargo, estos datos tan valiosos a menudo acaban en silos aislados. La integración de datos y la inteligencia artificial pueden dar solución a estas lagunas y ofrecer a las empresas un potencial sin explotar para el crecimiento y la innovación centrados en el cliente. 
       
    • La interacción en tiempo real satisface la profunda necesidad de satisfacción instantánea del cliente.
      Los clientes buscan respuestas rápidas a lo largo de su recorrido, desde comprobar marcas y comparar productos hasta leer reseñas, realizar compras, obtener respuestas o resolver problemas. No satisfacer esta necesidad conduce a la desconexión. Para destacar en el ámbito competitivo, las empresas deben ofrecer interacciones oportunas y relevantes. El uso de datos de clientes en tiempo real es una estrategia ganadora para captar y retener la atención del cliente, garantizando un compromiso y una satisfacción duraderos.
    • Dominar el potencial de los datos de los clientes en tiempo real
      Se vuelve crucial para las organizaciones aprovechar el potencial de los datos de los clientes en tiempo real. Este recurso te permite predecir las necesidades de los clientes y ofrecer experiencias personalizadas. Pero, ¿qué implican realmente estos datos 360 en tiempo real y en qué se diferencian de los datos de clientes que ya tienes?

      Los datos de 360° en tiempo real consisten en combinar datos en línea y fuera de línea de varias fuentes para obtener una visión completa de tus clientes. Estos datos cubren aspectos como transacciones, valor para el cliente, compromiso, interacciones, eventos, comentarios, preferencias, predicciones y comportamiento. El objetivo es brindar experiencias proactivas y personalizadas en tiempo real, no a posteriori. A menudo, esto significa integrar los datos de tus clientes existentes desde varias plataformas y canales y agregar información procedente de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. 
       
      La implementación de una estrategia de datos de clientes en tiempo real debe estar impulsada por un propósito y debe crecer a medida que evolucionan tus objetivos comerciales
    • Requiere un equipo con diferentes habilidades:
       

    • Ingeniería de datos: gestión de flujos de trabajo y canalizaciones de datos. 

    • Seguridad de los datos: proteger los datos de los clientes y garantizar su uso responsable. 

    • Gobernanza de datos: asegurarse de que tus datos estén bien organizados y cumplan con las regulaciones. 
        

    • Para algunos, este viaje también implica la ciencia de datos para el modelado de IA. Con estas capacidades, tu empresa puede desbloquear el potencial de los datos de los clientes en tiempo real, ofreciendo experiencias mejoradas e impulsando el éxito futuro. 

Un enfoque claro del cliente 360 en tiempo real

Para abordar este reto con eficacia, las organizaciones deben establecer un enfoque bien definido para lograr una perspectiva completa de 360° en tiempo real. Un factor clave para el éxito de dicha estrategia radica en desmantelar los silos organizativos y armonizar tu estrategia empresarial omnicanal con tu estrategia de datos de clientes.    

Cabe señalar que las aspiraciones omnicanal de una empresa no sólo dictan los datos necesarios, sino también su finalidad, accesibilidad y audiencia deseada. Esta alineación constituye un hito fundamental en el éxito de una estrategia de datos de clientes y puede utilizarse como marco de referencia para dar forma a todo el ecosistema de CX. Además, ofrece una orientación inestimable a la hora de seleccionar el enfoque técnico óptimo para la gestión de datos de clientes en tiempo real. 

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¿Por qué Orange Business?

  • Digital Services

    Experiencia

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    Ofrecemos experiencia integral en datos abarcando desde consultoría empresarial sobre la experiencia del cliente hasta modelado de ciencia de datos, así como competencias UI/UX. 
  • Expediting timelines

    Un probado historial

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    Hemos establecido una base sólida de referencias en el ámbito de los datos de clientes en tiempo real. Esto se ha logrado mediante la combinación de un enfoque de compra y las colaboraciones con nuestros partners. 
  • Digital Services

    Amplia experiencia en la industria

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    Nuestro conocimiento se extiende a un amplio espectro de industrias, que abarcan el comercio minorista, Turismo, servicios financieros y muchos más. 

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