Profitable Experience

Ahora más que nunca, los responsables de CX tienen que hacer más con menos. Tienen que ofrecer más crecimiento, mayor fidelidad y mejor satisfacción, al tiempo que aumentan la presión presupuestaria y las expectativas de los clientes. Hoy en día, las empresas líderes son aquellas capaces de supervisar y analizar en tiempo real lo que realmente contribuye al ROI de CX. No sólo entienden lo que impulsa el compromiso, la conversión, las ventas, la satisfacción, etc., sino que también tienen una visión profunda de la rentabilidad de los viajes de los clientes y los procesos de CRM.   

Para acelerar la entrega de estos conocimientos a los usuarios empresariales, las empresas están combinando los enfoques tradicionales de BI y análisis con más plataformas de análisis pre-construidas. Estas plataformas están diseñadas específicamente y se especializan en el análisis de aspectos concretos de la experiencia del cliente. El objetivo es proporcionar información a las empresas con mayor rapidez y, al mismo tiempo, reducir la carga de trabajo de los equipos de datos y TI. 

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En el mundo de los negocios, muchas empresas pueden hacer un seguimiento de su rendimiento, pero muy pocas pueden comprender de forma coherente qué impulsa el comportamiento de los clientes y los resultados empresariales. Este reto incluye:  

  • Datos de clientes y métricas de rendimiento dispersos en varias fuentes y plataformas. 

  • Problemas con la calidad de los datos que conducen a perspectivas incompletas.  

  • Gran dependencia de expertos en datos para obtener información valiosa.

  • Datos complejos difíciles de comprender para el personal no técnico.  

  • Los analistas de negocio tienen dificultades para interpretar los recorridos de los clientes a través de los canales y el impacto de los eventos clave.  

  • Dificultades para conectar el comportamiento del cliente con los procesos y costes del CRM. 

  • A menudo resulta difícil transformar las ideas en acciones prácticas. 

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Liberar el poder de la información valiosa

  • La búsqueda de información valiosa es vital para mejorar el compromiso con el cliente y la eficiencia operativa. Los beneficios de estos conocimientos tienen un doble impacto, ya que mejoran en gran medida el rendimiento de las iniciativas de análisis y experiencia del cliente 

    Reducción de la carga de trabajo  
    La combinación de enfoques tradicionales de BI y análisis con más plataformas de análisis predefinidas está facilitando la vida a los equipos de TI y de datos.

  • Información más rápida
    La información se proporciona más rápidamente a la empresa, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de TI y de datos. Los analistas empresariales pueden profundizar en el análisis de la experiencia del cliente de forma independiente. 

    Mejora del rendimiento de la experiencia del cliente  
    Los conocimientos más profundos descubren oportunidades de mejora, proporcionando mejoras constantes de entre el 10% y el 30%, en función de las métricas analizadas.

  • Viajes optimizados
    La abundancia de información permite pasar de la optimización de los puntos de contacto individuales a la creación de recorridos del cliente totalmente optimizados.

En Orange Business, integramos a la perfección la analítica de datos y la inteligencia artificial, ofreciendo a nuestros clientes una visión sin precedentes. Nuestras soluciones analíticas de CX y CRM permiten a las empresas realizar mejoras sustanciales, a menudo logrando mejoras notables del 10 al 30% en la optimización de la experiencia del cliente y los procesos de CRM.

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En Orange Business, estamos especializados en facilitar a las empresas información sobre las siguientes categorías

  • Cross-CRM : Comprender cómo se atribuyen los recorridos de los clientes a los KPI, completando estos conocimientos con los datos de satisfacción y comentarios de los clientes.

  • Marketing: Proporcionar información sobre el rendimiento de campañas y canales, para poder analizar el embudo de marketing, obtener información de los perfiles y segmentos de clientes y, por último, comprender los factores clave del rendimiento de productos y ofertas. 

  • Social Media : Para poder supervisar los volúmenes, la participación y el sentimiento con el fin de optimizar las actividades en los medios sociales.

  • Ventas : Para analizar la previsión y el rendimiento de las ventas, y la fidelización frente al esfuerzo de ventas.  

    Para servicio al cliente y reclamaciones : La capacidad de realizar un seguimiento del rendimiento del servicio, las reclamaciones, las resoluciones financieras y los acuerdos de nivel de servicio.

¿Por qué Orange Business?

  • Digital Services Thumb

    Experiencia

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    Poseemos una amplia experiencia en conocimientos y fuentes de datos de CX, que van desde el CRM tradicional y la automatización de marketing hasta plataformas avanzadas de orquestación y datos de clientes. Este conocimiento se ve reforzado por las habilidades de nuestros especialistas en datos y análisis, lo que nos permite ofrecer soluciones integrales de CX.  
  • Digital Services

    Amplia experiencia en la industria

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    Nuestro conocimiento se extiende a un amplio espectro de industrias, que abarcan el comercio minorista, Turismo, servicios financieros y muchos más. 

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