Outsourcing als katalysator voor R&D

Groenteveredelingsbedrijf Enza Zaden is een internationaal opererend familiebedrijf dat al 85 jaar op verantwoorde wijze hoogwaardige groenterassen ontwikkelt. De zaden hiervan worden wereldwijd geteeld en verkocht.

Jaarlijks investeert het bedrijf ruim 30% van de omzet in onderzoek en innovatie ten behoeve van de continue ontwikkeling van nieuwe groenterassen. Met meer dan 2.800 medewerkers, verspreid over 25 landen en 45 vestigingen, brengt Enza Zaden jaarlijks ongeveer 150 nieuwe rassen op de markt.

Innovatie versus de uitdaging van IT

“De ontwikkeltijd voor een nieuw groenteras kost gemiddeld 6 tot 12 jaar en de concurrentie is groot. Er is ons veel aangelegen om dit proces te verkorten en dat kan alleen door fors in te zetten op innovatie met IT naast Research & Development (R&D) als drijvende kracht”, verklaart Tino Otsen, Manager IT-Services bij Enza Zaden.

Tino vertelt over de uitdagingen die het relatief kleine IT-team van Enza Zaden ondervindt. Met 45 collega’s, die een wereldwijd opererend bedrijf moeten ondersteunen, staat het team voor een keuze: uitbreiden of taken uitbesteden. De keuze valt op uitbesteding, vooral voor hun Citrix-omgeving, inclusief NetScaler, die essentieel is voor hun specifieke veredelingsapplicaties.

Jorim de Kroon, Service Delivery Manager bij het bedrijf licht het belang van deze omgeving toe: “De Citrix-omgeving is meer dan technologie, het is de aorta van ons bedrijf; elke storing heeft directe gevolgen voor het primaire proces – van verkoop en R&D tot logistiek”.

De rol van Orange Business als managed services partner

De samenwerking met Orange Business is een sleutelfactor in de IT-strategie van Enza Zaden. De samenwerking, in 2015 begonnen vanuit een consultancy vraagstuk, is uitgegroeid tot een volwaardig partnership dat zorgt voor rust en stabiliteit binnen de IT-afdeling.

Jorim: “Onze veredelingsapplicaties moeten 24*7 van over de hele wereld beschikbaar zijn. Onze IT-organisatie is echter niet groot genoeg om van maandag tot en met zondag dag en nacht bewust bekwaam te kunnen handelen op een omgeving die vraagt om specialistische kennis. We hadden dan ook nog wel eens last van verstoringen. Ontstaan er nu problemen dan schakelen we snel en moeiteloos met de experts van Orange Business. Bovendien hebben zij sommige issues, dankzij proactieve monitoring, al opgelost voordat wij er op de werkvloer hinder van ondervinden”.

Rust en stabiliteit

“Het uitbesteden van een essentieel element van onze werkplek aan Orange Business geeft ons rust en stabiliteit. We kunnen ons nu richten op het ondersteunen van R&D en het omarmen van innovaties, zoals het optimaliseren van oogsttijden met behulp van drones of de inzet van AI om vroegtijdig ziektes te ontdekken”, vertelt Tino.

Een echt partnership

Bij Enza Zaden staat samenwerking hoog in het vaandel, niet alleen in de keten van teler tot consument, maar ook in hun benadering rondom outsourcing. De relatie met leveranciers is
gebaseerd op partnerschap en gezamenlijke inzet voor het doel van Enza Zaden om mensen wereldwijd toegang te geven tot een gezond en gevarieerd aanbod van groenten.

Als Service Delivery Manager vervult Jorim een cruciale regierol binnen Enza Zaden, gericht op de optimalisatie van dienstverlening en het onderhouden van relaties en afspraken met leveranciers. In Orange Business ziet hij niet slechts een leverancier, maar een echte partner, die er vooral op het gebied van persoonlijke benadering en toewijding uitspringt.

“De experts van Orange Business komen wekelijks langs en voelen aan als eigen collega’s. Ze staan altijd klaar om te helpen, zelfs bij verzoeken van gebruikers die buiten het support vallen. Hun bereidheid om altijd net een stapje extra te zetten en een betrokken partner te zijn onderscheidt hen van de andere leveranciers.”