Adoptie of transitie? Even essentieel, totaal andere impact

20 jul 2022

Adoptie is cruciaal, maar zonder aandacht voor de beheerkant is het maar een deel van de oplossing. Cyril Roosenboom, IT Business Consultant bij Orange Business, vertelt in deze blog waarom er bij de overstap naar de cloud meer komt kijken dan alleen adoptie.

Digitale veranderingen lang behapbaar

Voor de komst van de cloud – ja, er was een leven voor de cloud – bestond de grootste verandering op een werkplek uit de overstap van Microsoft Windows XP naar Windows 7 of van Windows 7 naar Windows 10. Een nieuwe taakbalk, een nieuw startmenu of een nieuwe versie van Microsoft Office waren ongeveer de meest spannende wijzigingen. Daar konden mensen ook moeite mee hebben, maar dat was allemaal redelijk te behappen.

Verwarring met de komst van de cloud

Pas toen bedrijven de overstap gingen maken naar de cloud werd het werken echt anders. Een digitale werkplek die altijd en overal beschikbaar is, is geen doel meer maar een vertrekpunt. Objectief gezien een positieve verandering: ineens maakt het niet meer uit waar je werkt en vanaf welk apparaat, je kan altijd bij je desktop en bij je bestanden. Handig, maar voor gebruikers soms ook heel verwarrend. Stonden vroeger bestanden op de G:-, H:- of Y:-schijf en gaf je ze een versienummer, nu ‘hangen’ je bestanden ergens in de lucht en wordt het versiebeheer voor je geregeld.

Ontstaan van het begrip adoptie

Er ontstond dus een groot verschil tussen zoals het eerst was – we hebben een nieuwe versie en die kan meer dan de versie van gister – en zoals het werd sinds de introductie van de cloud, waarbij de nieuwe versie ook een wezenlijk andere manier van werken ging vereisen. Verandering is moeilijk en het menselijk gedrag is daarbij een aandachtspunt. Als je dat gedrag en aangeleerde gewoontes moet gaan veranderen, dan kan je nog zoiets moois hebben verzonnen, maar mensen gaan het niet vanzelf gebruiken om van de voordelen te profiteren. Microsoft zag de noodzaak om meer begeleiding te geven bij de introductie van hun nieuwe producten en lanceerde daarvoor het begrip ‘adoptie’.

Behalve adoptie ook aandacht voor transitie

In onze optiek komt er bij de overstap naar de digitale werkplek nog iets anders om de hoek kijken. Het gaat namelijk niet ‘alleen’ over begeleiding bij de verandering in gebruik, maar ook over begeleiding bij de verandering in beheer. Adoptie gaat over het begeleiden van medewerkers bij het verandertraject, precies zoals ook Microsoft dat bedoelt. Maar met het veranderen van de werkplekinfrastructuren verandert ook de manier waarop je dat moet beheren. Dat noemen wij transitie: de begeleiding van de verandering voor beheerders.

Totaal ander spel

Het is essentieel om verschil te maken tussen deze twee begrippen. Niet alleen is het ‘spel’ heel anders, ook de impact is totaal verschillend. Bij adoptie hebben we het over een grote groep gebruikers, bij wie nieuwe functionaliteiten op de juiste manier moeten worden geïntroduceerd en de toegevoegde waarde zo helder moet worden gemaakt dat de medewerker niet meer anders wil. Bij transitie hebben we het over een veel kleinere groep van beheerders, maar de impact is mogelijk veel groter. Hun manier van werken verandert totaal en vaak betekent het dat ze overgaan van een beheer- naar een regieorganisatie. Los van elkaar zijn adoptie en transitie slechts een deel van de oplossing. Beide hebben specifieke aandacht nodig om het best mogelijke resultaat voor de organisatie te bereiken.