Comment améliorer la relation client en utilisant l'ADN du client chez Carrefour

Les consommateurs ont aujourd'hui l'embarras du choix et les grandes enseignes doivent s'assurer qu'ils vivent la bonne expérience en magasin, mais aussi les persuader de revenir à chaque fois. Carrefour cherchait à être soutenu dans sa vision client omni-canal.

Orange Business a collaboré avec Carrefour dans plusieurs domaines pour mettre en œuvre ce projet Omnichannel afin de :  

  • Améliorer l'engagement client 
  • Fournir des indicateurs clients à 360  
  • Automatiser les interactions avec les clients 
  • Générer des analyses puissantes (complexité, volume) 
  • Travailler sur des publicités personnalisées 

Orange Business a mis en place une équipe pluridisciplinaire pour soutenir les équipes existantes dans un certain nombre de domaines : Big Data Analytics, engagement client et CRM. Les solutions mises en œuvre comprennent : 

 

  • Une plateforme Cloud Big Data  
  • Capacités des APIs de données  
  • Analytique & Business Insights  
  • Real-time Data Warehousing
  • Outil de campagne directe 

Ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé, une minimisation de l'intervention informatique, un rapport de A à Z sur le comportement du client et une maintenance marketing simplifiée et une optimisation de la gestion du contenu.