Les consommateurs ont aujourd'hui l'embarras du choix et les grandes enseignes doivent s'assurer qu'ils vivent la bonne expérience en magasin, mais aussi les persuader de revenir à chaque fois. Carrefour cherchait à être soutenu dans sa vision client omni-canal.
Orange Business a collaboré avec Carrefour dans plusieurs domaines pour mettre en œuvre ce projet Omnichannel afin de :
- Améliorer l'engagement client
- Fournir des indicateurs clients à 360
- Automatiser les interactions avec les clients
- Générer des analyses puissantes (complexité, volume)
- Travailler sur des publicités personnalisées
Orange Business a mis en place une équipe pluridisciplinaire pour soutenir les équipes existantes dans un certain nombre de domaines : Big Data Analytics, engagement client et CRM. Les solutions mises en œuvre comprennent :
- Une plateforme Cloud Big Data
- Capacités des APIs de données
- Analytique & Business Insights
- Real-time Data Warehousing
- Outil de campagne directe
Ce qui se traduit par un taux de conversion plus élevé, une minimisation de l'intervention informatique, un rapport de A à Z sur le comportement du client et une maintenance marketing simplifiée et une optimisation de la gestion du contenu.
