Belfius Insurance fait partie du groupe Belfius Banque et Assurances. Belfius Insurance est le cinquième assureur en Belgique et offre une gamme complète de produits d'assurance vie et non-vie pour les particuliers, les entreprises, les indépendants, le secteur social lucratif et le secteur public.
Pour permettre à ses employés de répondre plus efficacement aux questions des clients, Belfius Insurance a investi dans un chatbot en direct pour répondre aux questions fréquemment posées. Cette solution pouvait :
- Réduire les temps d'attente
- Intégration de plusieurs produits
- Disponibilité alignée avec les bureaux
- Réponses standardisées
Orange Business et Bold360 de Genesys ont aidé Belfius Insurance à développer un robot FAQ qui rationalise et consolide le support aux agents et au personnel des agences.
- Réduction du volume d'appels et des temps de réponse
- Possibilité de centraliser les connaissances
- Possibilité d'enrichir le contenu du chatbot en permanence
- Insights intelligents pour identifier les lacunes en matière de connaissances
