Om zijn medewerkers in staat te stellen efficiënter te reageren op vragen van klanten, investeerde Belfius Insurance in een live chatbot om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Om zijn medewerkers in staat te stellen efficiënter te reageren op vragen van klanten, investeerde Belfius Insurance in een live chatbot om veelgestelde vragen te beantwoorden. Deze oplossing kon:
- De wachttijden verkorten
- Integratie van meerdere producten
- Beschikbaarheid afgestemd op kantoren
- Gestandaardiseerde antwoorden
Orange Business en Bold360 by Genesys hielpen Belfius Insurance bij het ontwikkelen van een FAQ-bot die de ondersteuning voor agenten en kantoorpersoneel stroomlijnt en consolideert.
- Minder telefoontjes & kortere responstijden
- Mogelijkheid om de kennis te centraliseren
- Mogelijkheid om de inhoud van de chatbot permanent te verrijken
- Intelligente inzichten om hiaten in de kennis te identificeren
