Consumenten hebben tegenwoordig een overvloed aan keuze en retailers moeten ervoor zorgen dat ze de juiste ervaring in de winkel hebben, maar ze ook overtuigen om keer op keer terug te komen. Carrefour wilde ondersteund worden in hun omnichannel klantvisie.
Orange Business heeft op verschillende vlakken samengewerkt met Carrefour om dit omnichannelproject te implementeren om:
- De klantbetrokkenheid te verbeteren
- 360° klantgegevens te verstrekken
- Klantinteracties te automatiseren
- Krachtige analyses te genereren (complexiteit, volume)
- Werken aan gepersonaliseerde advertenties
Orange Business heeft een multidisciplinair team opgericht om de bestaande teams op een aantal gebieden te ondersteunen: Big Data Analytics, Customer Engagement en CRM. De geïmplementeerde oplossingen omvatten:
- Cloud Big Data-platform
- Mogelijkheden voor data-API's
- Analytische en zakelijke inzichten
- Real-time gegevensopslag
- Tool voor directe campagnes
Wat resulteert in een hogere conversieratio, een minimalisatie van IT-ingrijpen, een rapportage van end-to-end klantgedrag en een vereenvoudigd marketingonderhoud & optimalisatie van contentbeheer.
