Next level employee experience: van Digital Employee Experience (DEX) tooling tot eXperience Level Agreements (XLA’s)

Een positieve employee experience is niet langer een optionele luxe, maar een cruciale factor voor het aantrekken, behouden en motiveren van werknemers. Ontdek in deze blog hoe de digitale werkplek, ondersteund door Digital Employee Experience (DEX) tooling en eXperience Level Agreements (XLA’s), een transformerende impact heeft op de employee experience.

Employee experience en de digitale werkplek

Employee experience omvat alle percepties die een medewerker heeft over de interacties met zijn of haar organisatie. Dit omvat niet alleen de relaties met leidinggevenden, collega’s en klanten, maar ook de ervaringen met de digitale werkplek. Zeker voor de moderne kenniswerker is de werkplek het startpunt bij het uitvoeren van hun taken. Een goed ontworpen digitale werkplek draagt dan bij aan hogere productiviteit, een verbeterde werk-privébalans, meer betrokkenheid bij het werk en een gevoel van waardering vanuit de organisatie. Daarentegen kan een negatieve ervaring met de digitale werkplek leiden tot frustratie, verminderde productiviteit en een minder positieve werkomgeving.

Als we het hebben over de employee experience in relatie tot de digitale werkplek, hebben we het over meer dan alleen de technische aspecten. Natuurlijk is het belangrijk dat applicaties snel opstarten en probleemloos werken, maar beleving gaat over meer dan dat. Het omvat alle aspecten van hoe werknemers de digitale werkplek ervaren, zoals de gebruiksvriendelijkheid van de software, de efficiëntie van de systemen, de toegankelijkheid van informatie en de mogelijkheid om effectief samen te werken met collega’s, ongeacht hun fysieke locatie.

Hoe meet je employee experience?

In de krappe arbeidsmarkt van vandaag de dag is een positieve employee experience cruciaal voor het aantrekken én behouden van talent. Om je werknemers tevreden en productief te houden, is het slim om inzicht te hebben in de ervaring met de digitale werkplek, zodat je vanuit IT continu verbeteringen kunt doorvoeren op basis van feedback en behoeften van de medewerker. Dit inzicht kun je op de klassieke manier verkrijgen met een enquête of door middel van het invullen van een korte poll na bijvoorbeeld een helpdeskervaring. Er zijn echter ook tools die feedback kunnen ophalen. Dit wordt ook wel Digital Employee Experience (DEX) management genoemd: het verzamelen van data over hoe de digitale werkomgeving functioneert in een bepaalde context, bijvoorbeeld als een medewerker thuis op een laptop met een ERP-applicatie werkt. Dit kan ook om subjectieve data gaan, bijvoorbeeld in de vorm van sterren of een duimpje omhoog of omlaag. De sterretjes die je kunt toekennen na een Microsoft Teams-meeting, dat is zo’n typisch voorbeeld van het digitaal meten van de employee experience.

De route naar een optimale digitale werkplek

In ons eBook leest u meer over welke werkplekcomponenten van cruciaal belang zijn binnen een optimaal ingerichte digitale werkplek én hoe u een maturity assessment – met aandacht voor deze essentiële onderwerpgebieden – in kunt zetten als strategisch hulpmiddel bij innovatie: De route naar een optimale digitale werkplek.

 

Download de whitepaper

Van SLA naar XLA

Digital Employee Experience (DEX) tools geven organisaties de kans om anders te kijken naar hun prestaties op het gebied van IT. Door niet alleen te kijken naar de klassieke KPI’s, maar ook subjectieve en objectieve informatie te verzamelen, krijg je een veel beter totaalbeeld. Dat betekent ook dat IT een omslag moet maken in de wijze waarop zij hun producten en diensten leveren: service level agreements (SLA’s) zijn niet meer voldoende, experience level agreements (XLA’s) moeten de nieuwe standaard worden. Door employee experience-tooling in je dienstverlening te integreren, kun je data ophalen en analyseren. Zo kun je continu je dienstverlening verbeteren en gaan medewerkers hun werkplek steeds beter waarderen.

Weten hoe uw organisatie scoort op de digitale werkplek?

Bent u benieuwd hoe jouw organisatie scoort op het gebied van de digitale werkplek? Middels onze Workspace Maturity Index workshop ontvangt u een persoonlijk rapport dat inzicht geeft op welke van de tien onderwerpen u vooroploopt en waar uw verbeterkansen liggen. 

Bent u klaar voor de volgende stap? Neem dan contact met ons op.

 

Meer info over de Workspace Maturity Index