I en verden i stadig endring tar kundene beslutninger som er påvirket av økonomiske, sosiale og politiske dynamikker. De forventer at bedrifter ikke bare er effektive, men at de forstår kundenes unike behov, og gir dem skreddersydde løsninger og råd når de trenger det.
For å holde seg relevante må selskapene engasjere seg proaktivt i sanntid og innfri kundenes forventninger om å få tilfredsstilt behovene sine umiddelbart. Enerne i bransjen går imidlertid enda lenger, og tilpasser seg løpende endringer i markedet ved å raskt forvandle innsikt til konkret handling.
Oppsummert vil proaktive, tilpassede kundeopplevelser holde bedriftene relevante, og de som sørger for raskert mulig time-to-market ved å hele tiden effektivisere og forbedre virksomheten, vil seile fra konkurrentene.
Basert på over 20 års erfaring og kompetanse – og med mer enn 150 spesialister – designer, utvikler og administrerer vi moderne, digitale arbeidsplassløsninger, og kundene våre inkluderer selskaper som Microsoft, Citrix og VMware. Vi er en pålitelig partner i overgangen til digitale arbeidsplasser, og målet vårt er å vise deg at den digitale arbeidsplassen ikke bare er et verktøy, men at den faktisk er et hjelpemiddel som gjør det enklere for deg å videreutvikle virksomheten din.Vi er din pålitelige partner i arbeidet med å omstille den digitale virksomheten
Vår kompetanse innen kundeopplevelser
-
Customer Journey & Process Automation
Customer Journey & Process Automation I dagens konkurranseutsatte marked er det viktig å kombinere optimale kundereiser med solid prosessautomatisering Kundereisen handler om hele reisen fra den første interaksjonen til kjøpet er gjennomført, og alle følelser og beslutninger som tas underveis. Finn ut mer -
Profitable Experience
Profitable Experience Dagens CX-ledere opplever i større grad enn noensinne at de må levere mer – med færre ressurser. Det stilles krav om økt vekst, større kundelojalitet og økt tilfredshet i en situasjon der budsjettene bare blir strammere og kundenes forventninger øker. Finn ut mer -
Real-Time Customer Data
Real-Time Customer Data For å levere gode og lønnsomme kundeopplevelser har det lenge vært nødvendig å ha helhetlige 360-graders kundeprofiler. Det er avgjørende å kunne identifisere enkeltpersoner og levere relevant og interessant innhold basert på historikken, kjøpsmønstrene og preferansene deres på tvers av ulike kanaler. Finn ut mer -
Omni-Channel Engagements
Omni-Channel Engagements Er det kunden som bestemmer? Ja, sånn er det faktisk. Dagens kunder forventer både både god brukerstøtte og skreddersydde brukeropplevelser. Finn ut mer
Kombiner digitale strategier med handlingsrettede kundedata
Inkonsekvente kundeopplevelser i ulike kanaler kan skape friksjon og potensielt gjøre at kundene mister interessen. For å forhindre dette må bedriftene foreta grundige kartlegginger av avvik og mismatch mellom alle berøringspunkter – både fysisk og digitalt.
Selv om omnikanalkonsistens er avgjørende for å redusere friksjon og levere konsekvente brukeropplevelser i alle kanaler, er det vel så viktig å vurdere hvor egnet hver av kanalene er for spesifikke interaksjoner. Man må kartlegge hvilke steder utvidede digitale opplevelser kan forbedre resultatene og kutte kostnadene forkundeinteraksjoner. Det er viktig å sikre at alle kanaler er enhetlige, men virksomhetene må også optimalisere kundereisen og finne den riktige balansen mellom en god brukeropplevelse og driftseffektivitet.
Tillit er alfa og omega for alle kundeforhold. Det er ikke noe man skaffer seg én gang og ferdig med det, men krever en kontinuerlig innsats. Ansvarlig databruk innebærer robust styring, sikkerhet og nitid overvåking. For å utmerke seg må selskapene fokusere på markedsføring, digitale løsninger, sikkerhet og personvern, med verktøy som gjør at alt implementeres konsekvent i den daglige driften.