Real-Time Customer Data

For å levere gode og lønnsomme kundeopplevelser har det lenge vært nødvendig å ha helhetlige 360-graders kundeprofiler. Det er avgjørende å kunne identifisere enkeltpersoner og levere relevant og interessant innhold basert på historikken, kjøpsmønstrene og preferansene deres på tvers av ulike kanaler. Likevel er den tradisjonelle 360-graderstilnærmingen ikke lenger tilstrekkelig for å oppfylle moderne kundeforventninger og optimalisere driftseffektiviteten. Nå må selskapene lage kundeprofiler i sanntid for å lykkes med omnikanalstrategien. 

 

AI-in-Social-Media.jpg

En tydelig strategi for 360-graders kundeprofiler i sanntid

For å takle denne utfordringen effektivt må organisasjonene etablere veldefinerte strategier for å skaffe et helhetlig 360°-perspektiv i sanntid. En viktig forutsetning for å lykkes med en slik strategi er å bygge ned siloene i organisasjonen og harmonisere omnikanal-strategien med kundedatastrategien.   

Det er viktig å merke seg at selskapets omnikanal-ambisjoner ikke bare legger føringene for hvilke data som er nødvendige, men også formålet, tilgjengeligheten og det tiltenkte publikummet for dem. En slik harmonisering er nøkkelen til en vellykket kundedatastrategi, og kan brukes som et veiledende rammeverk for utformingen av hele CX-økosystemet. I tillegg gjør dette det enklere å velge den optimale tekniske tilnærmingen for håndtering av kundedata i sanntid.  

Data Driven Marketing.png

Utnytt potensialet i sanntids-kundedata

  • Ved å snakke med kundene i sanntid oppfyller du kundenes sterke ønske om å få innfridd behovene sine umiddelbart. Kundene vil ha raske svar gjennom hele kundereisen, fra de begynner å sjekke ut merkevarer og sammenligner produkter, til å lese anmeldelser, gjennomføre kjøp, få svar eller løse problemer. Hvis dette behovet ikke innfris, mister kundene interessen. I et marked med sterk konkurranse må selskaper tilby kanaler for relevante interaksjoner når behovet oppstår. Bruk av kundedata i sanntid er en vinnerstrategi for å fange og holde på kundenes oppmerksomhet og maksimere kundetilfredsheten. 

  • Det blir stadig viktigere å kunne utnytte potensialet i sanntids-kundedata. Det er en ressurs som lar deg forutsi kundenes behov og levere skreddersydde opplevelser som virkelig appellerer til kundene. Men hva innebærer egentlig slike 360-graders sanntidsdata, og hvordan skiller de seg fra kundedataene du har allerede? 

    360-graders sanntidsdata handler om å kombinere online- og offlinedata fra ulike kilder for å få et totalbilde av kundene. Dette kan være ting som transaksjoner, kundeverdi, engasjement, interaksjoner, preferanser, prognoser og atferd. Målet er å tilby proaktive og personlige opplevelser i sanntid – ikke lenge etterpå. Det betyr ofte at du må integrere eksisterende kundedata fra ulike plattformer og kanaler med innsikt fra KI og maskinlæring. 

  • Hvis du skal implementere en strategi for sanntids-kundedata, må den tuftes på et tydelig formål, og utvikles i takt med at forretningsmålene endrer seg. Det krever at du har et team med ulike ferdigheter: 
     

    • Datateknologi: administrer datakanaler og arbeidsflyter.

    • Datasikkerhet: beskytt kundedata og sikre at de brukes på en ansvarlig måte.

    • Datastyring: sørg for at dataene er godt organisert og i henhold til gjeldende forskrifter.

    • For noen er det også relevant med datavitenskap for KI-modellering. Med denne kompetansen på plass kan bedriften din realisere det enorme potensialet i sanntids-kundedata, gi kundene unike og sømløse brukeropplevelser og legge grunnlaget for langsiktig suksess.

Derfor bør du velge Orange Business

  • Digital Services

    Ekspertise
    Ekspertise

    Vi har omfattende dataekspertise som spenner fra CX-rådgivning til datavitenskapelig modellering og UI/UX-kompetanse. 
  • Expediting timelines

    Solid merittliste
    Solid merittliste

    Vi har en lang merittliste med solide kundeanbefalinger på feltet sanntids-kundedata. Dette har vi oppnådd gjennom en kombinasjon av «kjøp-og-bygg»-tilnærmingen vår og tett samarbeid med gode samarbeidspartnere. 
  • Digital Services

    Bred bransjekompetanse
    Bred bransjekompetanse

    Kompetansen vår strekker seg over et bredt spekter av bransjer, blant annet detaljhandelen, reisesektoren, finansielle tjenester med mer.  

Vår kundeopplevelse ekspertise

Følg oss