Omni-Channel Engagements

Er det kunden som bestemmer? Ja, sånn er det faktisk. Dagens kunder forventer både både god brukerstøtte og skreddersydde brukeropplevelser.

Men ting blir komplisert når du må administrere flere kommunikasjonskanaler og sørge for at publikum får tilpassede budskap. Det kan også være utfordrende å bruke en tilpasset tilnærming og samtidig håndtere kanaler for både innkommende og utgående kommunikasjon.

Det er krevende å engasjere kunder på tvers av kanaler, siden det innebærer å håndtere en rekke kommunikasjonskanaler – for eksempel internett, mobil, sosiale medier, chat, e-post, telefon og fysiske møter – på en måte som sørger for at kundene får en enhetlig opplevelse hele veien. For å få til dette trenger dere avansert teknologi, dataintegrasjon og koordinering på tvers av avdelinger, og det kan være komplisert å implementere dette på en sømløs måte.

I tillegg endrer kundenes forventninger seg stadig, noe som skaper ytterligere kompleksitet idet bedriften må ta høyde for nye preferanser og atferder på tvers av kanalene.

Kundeengasjement på tvers av kanaler (omnikanalengasjement) er en kundefokusert tilnærming som innebærer at dere må møte kundene og tilby dem tjenester i flere kanaler, både digitale og fysiske, på en sømløs og integrert måte. Utfordringene for bedriften er å sørge for at kundene får en konsekvent opplevelse uavhengig av hvordan de velger å samhandle med dere.

Blant de viktigste aspektene ved omnikanalengasjement finner du:

- Kanalintegrasjon: Omnikanalstrategier samler flere kommunikasjonskanaler – for eksempel nettsteder, apper, sosiale medier, e-post, chat, telefon og fysiske butikker – i ett felles økosystem.
- Konsistente brukeropplevelser: Kundene må få et konsistent inntrykk av selskapet og merkevaren både når det gjelder image, kommunikasjon og tjenestekvalitet på tvers av kanaler, slik at det ikke oppstår avvik og inkonsekvenser i kundereisen.
- Personlig tilpasning: Omnikanalengasjement krever at du bruker kundedata og analyser for å tilby tilpassede opplevelser, skreddersydd innhold, produktanbefalinger og kommunikasjon basert på individuelle preferanser og atferder.
- Sømløse overganger: Kundene kan sømløst veksle mellom kanaler uten å miste konteksten. De kan for eksempel begynne en dialog i chatten og fortsette på telefonen uten å måtte ta det hele fra starten av.
- Dataintegrasjon: Kundedata samles inn og integreres på tvers av kanaler for å skape et helhetlig bilde av hver enkelt kunde, slik at bedriftene kan forstå og imøtekomme behovene deres i enda større grad.
- Kunden i sentrum: Omnikanalengasjement handler om å imøtekomme kundenes behov og preferanser – ikke bedriftens. Man må prioritere å levere en god, praktisk og tilpasset opplevelse.
- Tilpasning:Strategiene for flere kanaler må utvikles i takt med endringer i kundeatferd og -preferanser, slik at bedriften kan holde seg relevant og responsiv til enhver tid.

Kundeengasjement på tvers av kanaler handler om å anerkjenne at moderne kunder forventer at bedriftene skal være tilgjengelige og aktive på ulike flater, og at de ønsker en konsekvent, tilpasset og brukervennlig opplevelse – uavhengig av hvilke kontaktpunkter de velger. Bedrifter som lykkes med å implementere gode omnikanalstrategier, har som mål å øke kundetilfredsheten, lojaliteten og kundebevaringen ved å oppfylle disse forventningene.

Orange Business hjelper kunder med å løse utfordringer og skape tilpassede interaksjoner. Målet vårt er å bryte ned barrierene – ikke bare ved å hjelpe bedriftene med å bruke teknologi, men også ved å lære opp de ansatte.

Why choose Orange Business?

Teknologiske løsninger

Teknologiske løsninger
Vi tilbyr omnikanalplattformer for kundeengasjement for å gjøre det enklere å integrere data og gjennomføre analyser og automatisering med sikte på harmonisere interaksjoner på tvers av kanaler.
Rådgivning og strategier

Rådgivning og strategier
Vi gir råd om utvikling av omnikanalstrategier basert på bedriftens konkrete behov og mål.
Opplæring og støtte

Opplæring og støtte
Orange Business tilbyr opplæring og kontinuerlig støtte for å gjøre det enklere for bedrifter å ta i bruk nye teknologier og metoder.
Datahåndtering

Datahåndtering
Konsulentene våre hjelper deg med å samle inn, organisere og bruke data på en effektiv måte, slik at dere kan tilpasse og harmonisere bedriftens budskap i alle kanaler.
Overvåking og analyser

Overvåking og analyser
i tilbyr verktøy og ekspertise for å overvåke kundeinteraksjoner og analysere data med tanke på kontinuerlig optimalisering av strategiene for kundeengasjement.
Tilpasninger

Tilpasninger
Ekspertene våre holder seg oppdatert på de nyeste trendene og teknologiene for å hjelpe bedriftene med å omstille seg i takt med at kundenes forventninger og preferanser endres.