Digital Services : country and language
Målet til Inera er å forbedre velferden gjennom digitale løsninger og støtte kommuner, og regioner i deres digitaliseringsarbeid. Inera står overfor utfordringer knyttet til å sikre pålitelig tilgang til digitale tjenester, spesielt under ekstraordinære situasjoner som en pandemi. Dette innebærer at de trenger en sikker, tilgjengelig og fleksibel digital infrastruktur som kan tilpasses og skaleres etter behov.
Inera er den nasjonalt samordnende aktøren for digitalisering innen kommuner og regioner. De leverer kritiske tjenester til innbyggere og virksomheter innen velferd, som for eksempel Vårdguiden 1177 med 16 millioner pålogginger per måned. For å sikre tjenestene trenger Inera en sikker og tilgjengelig digital infrastruktur som kan skalere opp og ned når behovet endres.
Inera er kommuners og regioners digitaliseringselskap med oppdrag om å støtte utviklingen av velferden. Deres oppgave er å skape forutsetninger for samordning, forenkling og effektivisering av regionenes og kommunenes digitaliseringsarbeid. Slik at de igjen kan gi sine innbyggere en trygg og likeverdig velferd.
I samarbeidet med Inera ble det kartlagt følgende problemstillinger:
Som IT-sjef jobber Karl Holmberg tett på virksomheten og fører en kontinuerlig dialog om alt fra håndtering av hendelser til ønsker om endringer. Han forteller at Ineras oppdrag inkluderer å utvikle velferden gjennom digitale tjenester. For å kunne fokusere på kjernevirksomheten og skape og utvikle digitale tjenester, har de valgt å outsource teknologistakken, inkludert servere, operativsystemer, brannmurløsninger, beregningskraft og belastningsbalansering.
"Man kan si at Orange Business leverer grunnlaget som vi bygger huset på," sier Karl. Forskjellige omstendigheter påvirker hvor mye press det er fra brukerne på de ulike digitale tjenestene. Ved ekstraordinære hendelser, som en pandemi, kan behovet øke raskt. For å sikre at tjenestene alltid er tilgjengelige, trenger Inera en sikker og tilpasningsdyktig infrastruktur.
"Våre tjenester er viktige for innbyggere og virksomheter innen velferden, og vi trenger en plattform som fleksibelt kan skalere opp og ned etter våre behov."
Karl har et nært samarbeid med det svenske kundeteamet hos Orange Business for å sikre at plattformen fungerer i dag og er klar til å møte nye behov som oppstår. De fører en dialog på flere forskjellige nivåer, både for å sikre den daglige driften og for å løfte blikket og ta et strategisk perspektiv. For Inera er det helt avgjørende at driftsleverandøren forstår nøyaktig hvor kritisk det er at løsningen fungerer, og at det finnes rutiner for systemgjenoppretting og datagjenoppretting.
"Min erfaring er at samarbeidet med kundeteamet hos Orange Business fungerer veldig bra. Vi har gode kontaktpunkter, eskaleringsveier og dyktige teknikere som kjenner oss og vår miljø. Malin Blomqvist, som jeg har kontakt med et par ganger i uken, er enkel å få tak i, lytter og handler raskt."
"Man kan si at Orange Business leverer grunnlaget som vi bygger huset på... Nesten alle kjenner til 1177, som gjør det mulig for personer som er registrert i Sverige å logge inn, bestille time og se sine journaler, men vi har også tjenester som for eksempel sikrer at helsepersonell alltid har tilgang til riktig pasientinformasjon... Våre tjenester er viktige for innbyggere og virksomheter innen velferden, og vi trenger en plattform som fleksibelt kan skalere opp og ned etter våre behov."
- Karl Holmberg - IT sjef ved Inera
