Aurora Innovation: Bedre pasientkontakt med sikker IT-løsning og godt samarbeid

I dag kontakter en stor andel av Sveriges pasienter helsevesenet via Aurora Innovation sin tjeneste for tidsstyrd callback, teleQ. Som aktør i helsesektoren har de tøffe regler og lover å forholde seg til når det kommer til databeskyttelse. Derfor valgte Aurora Innovation en suveren skyløsning (Sovereign Cloud) fra Orange Business, som overholder gjeldende lovverk med god margin.

Et stort antall kontakter hver dag

For mange omsorgspersoner er det en utfordring å håndtere det store antallet kontakter som kommer inn hver dag. Spesielt siden flertallet av samtalene ofte kommer inn i løpet av relativt kort tid. Det svenske teknologiselskapet Aurora Innovation tilbyr digitale løsninger for pasientkontakt, inkludert teleQ-tjenesten for tidsbestemt tilbakeringing.

– teleQ muliggjør en smartere måte å håndtere innkommende saker ved å tilby den som tar kontakt å bli oppringt på et bestemt tidspunkt, sier Per Thorsélius som jobber som Service Operations Director i Aurora Innovation.

Arbeidsplassen blir stille

For personalet som mottar samtalene gir tjenesten et bedre arbeidsmiljø. I stedet for en konstant ringing blir arbeidsplassen stille, og samtalebelastningen planlegges og fordeles mellom tilgjengelige agenter.

Tjenesten lar den som bemanner telefonen jobbe rolig og metodisk basert på en strukturert timeplan, og ta planlagte pauser. På denne måten kan personalplanleggingen optimaliseres, og ressurser kan settes inn når etterspørselen er størst.

– Arbeidsmiljø er viktig for oss, og vi blir selvfølgelig glade og stolte når vi hører at helsepersonell velger arbeidsplass fordi de gjerne vil jobbe med teleQ, sier Per.

Ingen kompromisser med pasientdata

Den som leverer digitale tjenester til aktører i helsesektoren må forholde seg til tøffe lover og regler når det gjelder databeskyttelse. Aurora Innovation trengte en IT-løsning som oppfyller kundenes krav til regeloverholdelse og datasuverenitet. Derfor valgte de en leverandør basert i Europa og med en løsning som garanterer at dataene aldri forlater Sverige.

– Svensk offentlig sektor har tatt en defensiv posisjon når det gjelder tolkningen av reglene og vi valgte en suveren skyløsning fra Orange Business som gir helsepersonell en god margin i forhold til lovverket, sier Per.

For Aurora innovasjon var det også viktig å velge en partner som de kan ha et nært og åpent forhold til. I stedet for å prøve å detaljere tjenester på forhånd, ønsket de å samarbeide med et kompetent team som er klare til å møte utfordringene som dukker opp med nysgjerrighet og en løsningsorientert tankegang. Der kunde og leverandør deler kunnskap med hverandre og samarbeider for å utnytte mulighetene som oppstår.

– Vi var på jakt etter en partner som forstår at det vi gjør er viktig. Som ønsker å gi oss gode forutsetninger for å utvikle tjenester som bidrar til tilgjengelig helsetjeneste med pasienten i fokus i dag og i fremtiden, sier Per.

– Vi ser at behovet for denne typen lokale skyløsninger øker, sier Pierre Sundgren, Sales Director Digital Services i Orange Business. Høy tilgjengelighet og økte krav til sikkerhet og regeloverholdelse er stadig viktigere parametere når organisasjoner vurderer IT-løsningene sine. En lokal skyløsning garanterer datasuverenitet og passer organisasjoner som må leve opp til kravene samtidig som den fremmer deres innovasjon og videreutvikling av tjenester.

Om teleQ

Omsorgsgaranti og virksomhetsstyring

teleQ legger gode forutsetninger for å oppfylle omsorgsgarantien og gjør tilgjengelig statistikk som letter styring og optimalisering av virksomheten.

Verktøy for et bedre arbeidsmiljø i helsevesenet

teleQ er designet basert på de unike omsorgsbehovene og gir en jevn arbeidsbelastning for den som bemanner telefonen samt muligheten til å ta planlagte pauser.

Talesamtaler for sikkerhet og kvalitet

Mange som søker omsorg ønsker å snakke med et menneske, og de som mottar samtalene vitner om at det ofte er enklere og mer effektivt å få et bilde av situasjonen i en talesamtale sammenlignet med en chat. For pasienten gir det også trygghet å vite ved første kontakt når man vil kunne snakke med behandler.

Orange Business sin løsning oppsummert

Orange Business leverer en Self-Service Sovereign Cloud-løsning som garanterer datasuverenitet og lokal lagring av data i henhold til svenske regler og jurisdiksjon
Løsningen er bygget på VMware Cloud Director, en fremtidssikker IaaS-tjeneste (Infrastructure-as-a-Service)
Selvbetjeningsportal som lar deg konfigurere dine egne virtuelle maskiner, lagring og nettverkstjenester
Tilbyr administrerte tilleggstjenester for f.eks database og sikkerhet