Orange Business og ServiceNow: Baner vei for smartere IT-tjenester for fremtiden

15 sep 2025

Hos Orange Business brenner vi for å gjøre IT-tjenester enklere, raskere og mer effektive for våre kunder. Derfor lanserer vi nå en ny plattform for IT Service Management (ITSM), drevet av ServiceNow – en global leder innen digitale arbeidsflyter. Første steg i denne satsingen er IT Service Management (ITSM) og Customer Service Management (CSM) – selve grunnmuren i vår digitale transformasjon. Sammen legger de til rette for smartere arbeidsmåter, tettere kundeengasjement og en mer sømløs tjenesteleveranse.

Denne plattformen er et viktig milepæl på veien mot fremtidens IT-drift – smartere, raskere og mer effektiv. Ved å modernisere måten vi jobber på, kan vi ikke bare levere bedre tjenester, men også skape enda bedre opplevelser for både kunder og medarbeidere.

Et nytt kapittel for tjenesteleveranse

Med ServiceNow bygger Orange Business en fremtid der:

Raskere tilgang til tjenester gir ansatte og kunder muligheten til å få det de trenger – når de trenger det.
Intelligent automatisering fjerner repeterende oppgaver og frigjør tid til arbeid med høyere verdi og innovasjon
.
Proaktiv overvåking gjør det mulig å forebygge problemer før de oppstår, slik at systemene forblir pålitelige og robuste.
Omnikanal-støtte – via portal, e-post eller telefon – sikrer en sømløs og konsistent serviceopplevelse.

Dette er mer enn en systemoppgradering. Det er et reelt skifte i hvordan Orange Business leverer verdi. Ved å ta i bruk ServiceNow bygger vi et digitalt økosystem som støtter vekst, øker effektiviteten og setter kundenes behov i sentrum av alt vi gjør.

Klar for vekst og innovasjon

Innføringen av ServiceNow styrker vår evne til å innovere og tilpasse oss i et raskt skiftende digitalt landskap. Det gir oss et solid fundament til å:

Støtte nye tjenester raskere og i stor skala.
Styrke våre medarbeidere med verktøy som gjør arbeidet enklere og mer givende.
Forbedre samarbeid på tvers av team og geografiske grenser.

Til syvende og sist vil denne transformasjonen gjøre oss i stand til å betjene våre kunder med enda større smidighet og pålitelighet – og hjelpe dem å nå sine forretningsmål, mens vi fortsetter å vokse og utvikle oss sammen.

Den første lanseringen av ServiceNow inkluderer:

Technology Provider Service Management Professional
Gir tjenesteleverandører muligheten til å levere sømløs og proaktiv kundeservice. Løsningen gir bedre innsikt i kundehenvendelser, automatiserer prosesser og forbedrer den totale opplevelsen gjennom selvbetjening og prediktiv støtte.

ITOM Operator Professional
Bidrar til å overvåke og optimalisere IT-driften. Den gir innsikt i systemenes helsetilstand, automatiserer hendelseshåndtering og reduserer nedetid – noe som resulterer i mer stabile tjenester for kundene.

Security Operations (SecOps)
Styrker sikkerheten ved å automatisere respons på trusler, håndtere sårbarheter og støtte etterlevelse av regelverk som DORA og NIS2. Dette øker kundenes tillit samtidig som risikoen reduseres.

IT Asset Management (Software Asset Management og Hardware Asset Management)
Gir full kontroll over både programvare- og maskinvareaktiva. Løsningen sikrer lisensetterlevelse, reduserer kostnader og gir innsikt i ressursbruk – som igjen gjør det mulig for tjenesteleverandører å tilby effektiv ressursforvaltning som en tjeneste.

Om ServiceNow

ServiceNow setter kunstig intelligens i arbeid – for mennesker. De beveger seg i takt med innovasjonens tempo for å hjelpe kunder med å transformere organisasjoner på tvers av alle bransjer, samtidig som de ivaretar en tillitsskapende og menneskesentrert tilnærming til utrulling av produkter og tjenester i stor skala.

Deres AI-plattform for forretningstransformasjon kobler sammen mennesker, prosesser, data og enheter – for å øke produktiviteten og maksimere forretningsresultater.

Besøk ServiceNow her