Vi på Orange Business strävar efter att skapa en harmonisk kundupplevelse genom att synkronisera alla mänskliga och digitala kontaktpunkter. Vårt mål är att erbjuda en personlig och konsekvent upplevelse genom hela kundresan. Genom att använda data och AI för att skapa höggradigt anpassade tjänster, säkerställer vi att våra kunder får den bästa servicen samtidigt som vi optimerar interna processer för effektivitet. Vi prioriterar också säkerhet och efterlevnad för att bygga förtroende och öka kundlojaliteten.
Med över två decennier av beprövad expertis och ett team med över 150 specialister är vi ledande inom att designa, bygga och hantera moderna, digitala arbetsplatslösningar och har erhållit högsta auktoriteter från branschledande företag som Microsoft, Citrix och VMware. Vi står som din pålitliga partner inom digital arbetsplatsomvandling, engagerade i att göra det komplexa enkelt och säkerställa att din digitala arbetsplats inte bara är ett verktyg, utan en katalysator som driver ditt företag framåt med självförtroende och resiliens.
Våra tjänster
-
Customer Journey & Process Automation
Customer Journey & Process Automation Implementera pålitliga, proaktiva och samordnade upplevelser genom att automatisera din kundresa och dina CX-processer. Ta reda på mer -
Profitable Experience
Profitable Experience Få djupare insikter i dina kunders beteenden och fatta bättre informerade affärsbeslut baserade på avancerad analys och datavisualisering. Ta reda på mer -
Real-Time Customer Data
Real-Time Customer Data Använd kunddata som underlag för beslut och rekommendationer kring kundresan. Tag hjälp av en 360-vy sedd ur kundens perspektiv. Ta reda på mer -
Omni-channel Customer Engagement
Omni-channel Customer Engagement Skapa en sömlös kundupplevelse via flera kommunikationskanaler med hjälp av en strukturerad plan för användarupplevelsen. Ta reda på mer
Kombinera digitala data med kunddata
En ojämn kundupplevelse kan leda till besvikelse och potentiellt förlorat kundengagemang. För att förhindra detta måste företag noggrant identifiera gapen och sätta en enhetlig strategi för hur alla digitala och mänskliga kontaktpunkter samverkar för att ge kunden den bästa upplevelsen.
Medan omnikanal-kontinuitet är avgörande för att öka värdet på kundupplevelsen, är det lika viktigt att överväga hur lämplig respektive kanal är för specifika interaktioner. Företag bör identifiera i vilka sammanhang förbättrade digitala upplevelser ger bäst resultat och när man kan minska interaktionskostnader. Även om strävan efter omnikanal-kontinuitet är beundransvärd, bör företag fortsätta att optimera kundresan och hitta en balans mellan upplevelse och operationell effektivitet.
Förtroende är av största vikt i alla kundrelationer. Det är inte en engångsföreteelse utan ett ständigt pågående åtagande. Ansvarsfull användning av data kräver stark styrning, säkerhet och övervakning. För att nå framgång måste företag integrera marknadsföring, digitalisering, integritet och säkerhet, tillsammans med verktyg för konsekvent policyimplementering i den dagliga verksamheten.