Customer Journey & Process Automation

I dagens konkurrensutsatta marknad är det nödvändigt att kombinera kundresan med processautomatisering. Enligt definitionen omfattar kundresan hela vägen från den allra första interaktionen till det slutliga köpet, inklusive känslor och beslutsfattande längs vägen. Processautomatisering använder teknik, som RPA och programvaruverktyg, för att effektivt hantera återkommande uppgifter inom affärsprocesser. Detta förbättrar inte bara operationell effektivitet utan underlättar även insamling och analys av data, vilket ger ovärderliga insikter om kundbeteende och preferenser.  

Kundresan och processautomatisering går hand i hand. Båda har ett gemensamt mål: att göra kunderna nöjda och företagen mer effektiva. Att automatisera delar av kundresan, som t ex att skicka personliga e-postmeddelanden och erbjuda omedelbar support, hjälper till att öka kundnöjdheten och lojaliteten. Det sparar också tid och resurser. När företag automatiserar uppgifter som dataregistrering och fakturering minskar det kostnader och reducerar antalet fel, vilket frigör tid för medarbetare att fokusera på kreativt och strategiskt arbete.  

Hur du navigerar i en komplex kundresa med omnikanaler och processautomatisering

Kundresan och processautomatisering är inte bara viktiga, utan också avgörande för företag på konkurrensutsatta och dynamiska marknader. Det kan hjälpa företag att få en djupare förståelse för sina kunder, leverera bättre värdeerbjudanden och uppnå högre effektivitet och lönsamhet. 

Varför välja Orange Business?

Orange Business är en global leverantör av digitala lösningar som syftar till att förbättra kundupplevelsen genom att använda modern teknologi.

  • Kognitiv kundupplevelse för omnikanal

    Kognitiv kundupplevelse för omnikanal

    Vi förbättrar kundnöjdhet och kognitiva upplevelser genom att utnyttja AI, analys och automatisering. Vårt mål är att leverera personliga och konsekventa interaktioner över alla kommunikationskanaler.

  • Digital omni-närvaro och värde ur data

    Digital omni-närvaro och värde ur data

    Vi hjälper företag att etablera en digital närvaro i alla sina verksamheter och säkerställa en enhetlig kundupplevelse vid varje kontaktpunkt. Vi utnyttjar kraften och utvinner värde från kunddata för att optimera dessa interaktioner.

  • Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt

    Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt

    Mänsklig interaktion vid rätt tidpunkt Vi mäter kunders och användares upplevelser och reaktioner för att hitta den perfekta balansen mellan teknologi och personlig kontakt. Vår strategi förenklar och samordnar interaktioner, effektiviserar processer och förbättrar effektivitet och relationernas betydelse.

  • Strategiska partnerskap

    Strategiska partnerskap

    Orange Business har partnerskap, expertis och erfarenhet av att leverera förstklassig kundupplevelse med olika teknikpartners, som Adobe, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys med flera.