Real-Time Customer Data

Att ha ett 360-graders kundperspektiv har länge varit avgörande för att driva lönsamma CX-initiativ. Förmågan att unikt identifiera individer och leverera relevanta och engagerande interaktioner baserat på deras historiska beteenden, köpmönster och preferenser över olika kanaler och platser är av största vikt. Ändå når den konventionella, ganska statiska 360-graders hypotesen inte alltid upp till moderna kundförväntningar och operativ effektivitet. För att utmärka sig behöver företag profilera kunderna i realtid för att bättre driva sin omnikanal-strategi.  

"64% av digitalt drivna företag säger att hantera ökande datavolymer är högsta prioritet"

AI-in-Social-Media.jpg

Möt utmaningarna med din kunddata i realtid

    • Kundinteraktioner har breddats bortom telefonsamtal och webbformulär
      Idag navigerar vi i en digital terräng berikad med sociala medier, mobila appar, IoT-enheter och realtidschatt. Internt finns en rikedom av kunddata - från ärendehanteringssystem till Net Promoter Scores, Enterprise Resource Planning Systems, Employee Engagement Survey och insikter från mobila appar. Dessa värdefulla insikter ligger dock ofta i isolerade silos. Genom att omfamna dataintegration och AI kan företag överbrygga dessa klyftor och erbjuda outnyttjad potential för kundcentrerad tillväxt och innovation.
       
    • En tydlig strategi för kundprofiler i realtid
      För att effektivt tackla denna utmaning måste organisationer etablera en väldefinierad strategi för att uppnå en uppdaterad 360-gradersvy i realtid. En nyckel till framgång i en sådan strategi är att bryta ned eventuella barriärer mellan delar inom organisationen och harmonisera så att alla har samma strategi för olika kommunikationskanaler (omnikanaler) och kunddata.  

      Det är värt att notera att ett företags ambitioner gällande omnikanaler inte bara styr vilken data som behövs, utan även dess syfte, tillgänglighet och avsedda målgrupp. Denna inriktning utgör en kritisk faktor i en framgångsrik kunddatastrategi och kan användas som ett vägledande ramverk för att forma hela CX-ekosystemet. Dessutom erbjuder det ovärderlig vägledning vid val av teknisk strategi för hantering av kunddata i realtid.
    • Behärska och utnyttja kunddata i realtid
      Det blir avgörande för organisationer att utnyttja potentialen med kunddata i realtid. Denna resurs gör det möjligt att förutsäga kundbehov och leverera skräddarsydda upplevelser som verkligen når fram. Men vad innebär egentligen 360-graders data i realtid, och hur skiljer den sig från den kunddata du redan har?

      360-graders data i realtid handlar om att kombinera online- och offline-data från olika källor för att få en omfattande bild av dina kunder. Denna data omfattar saker som transaktioner, kundvärde, engagemang, digitala interaktioner, händelser, feedback, preferenser, förutsägelser och beteende. Målet är att erbjuda proaktiva och personliga upplevelser i realtid, inte i efterhand. Det innebär ofta att integrera din befintliga kunddata från olika plattformar och kanaler och lägga till insikter från AI och maskininlärning.
    • Att implementera en strategi för kunddata i realtid bör vara syftesdriven och den bör växa i takt med dina affärsmål. Det kräver ett team med olika kompetenser:
    1. Data Engineering: Hantera data-piplines och arbetsflöden.
    2. Data Security: Skydda kunddata och se till att den används ansvarsfullt.
    3. Data Governance: Se till att din data är välorganiserad och överensstämmer med regelefterlevnadskrav.
    4. För vissa kan denna resa också innebära Data Science för AI-modellering

     

    Med dessa förmågor kan ditt företag låsa upp potentialen med kunddata i realtid och erbjuda förbättrade upplevelser som driver framtida framgång.

Vid realtidsinteraktion önskar kunder omedelbart information

Kunden söker snabba svar under hela sin resa - från att kolla in varumärken och jämföra produkter till att läsa recensioner, göra köp, få svar eller lösa problem. Att inte uppfylla detta behov leder till distansering. För att sticka ut på en konkurrensutsatt marknad måste företag erbjuda snabba och relevanta interaktioner. Användning av kunddata i realtid är en vinnande strategi för att fånga och behålla kundens uppmärksamhet, säkerställa varaktigt engagemang och nöjdhet.

Data Driven Marketing.png

Varför välja Orange Business

  • Digital Services

    Expertis 
    Expertis 

    Vi har bred kunskap inom Customer Experience (CX) och utvinna värde ur datakällor. Från traditionell CRM och marknadsföringsautomation till avancerade plattformar för kunddata och orkestrering. Denna kunskap kompletteras med våra data- och analysspecialisters expertkunskaper, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda omfattande CX-lösningar.
  • Expediting timelines

    Gedigen erfarenhet
    Gedigen erfarenhet

    Vi har en solid erfarenhet och referenser av att hjälpa företag inom området kunddata i realtid. En kombination av uppköp och kontinuerlig uppbyggnad av kompetens samt nära samarbeten med våra uppskattade partners har hjälpt oss på vägen.
  • Digital Services

    Bred branschkunskap

    Bred branschkunskap

    Vår kunskap sträcker sig över en bred skala av branscher, inklusive detaljhandel, resor, finansiella tjänster och mer. 

Våra tjänster

Follow us