Customer Experience

Vi på Orange Business strävar efter att skapa en harmonisk kundupplevelse genom att synkronisera alla mänskliga och digitala kontaktpunkter. Vårt mål är att erbjuda en personlig och konsekvent upplevelse genom hela kundresan. Genom att använda data och AI för att skapa höggradigt anpassade tjänster, säkerställer vi att våra kunder får den bästa servicen samtidigt som vi optimerar interna processer för effektivitet. Vi prioriterar också säkerhet och efterlevnad för att bygga förtroende och öka kundlojaliteten.

Data-Driven-Marketing.jpg

Maturity Assessment - Customer Experience

Din rapport på 10 minuter

 

Med några få frågor kommer du att bedöma din organisations mognad inom kundupplevelse och få personliga rekommendationer.

 

Starta Assessment

Untitled design (71).png

  •  

    Dynamisk konversation

    Fyll i detta interaktiva frågeformulär på 10 minuter så att vi kan analysera och ge lämpliga resultat.

  •  

    Kraftfull analys

    Låt vårt verktyg ge dig en skräddarsydd översikt och lösningar inom några minuter.

  •  

    Personlig rapport

    Det värdefulla innehållet i den genererade rapporten tar hänsyn till din organisation, dina användningsområden och prognoser för att skapa en handlingsplan.

Hur hjälper vi er att bli Customer-Centric, från Inspiration till Optimering.

  • icon 1

     

    1. Inspirera & orientera

    Kickstarta din CX-transformation 
    Upptäck de senaste trenderna och innovationerna som kan lyfta din kundupplevelse till nya höjder. Vi hjälper dig att utvärdera din nuvarande position och ger dig konkreta rekommendationer för att ta nästa steg mot en mer kundcentrerad verksamhet.

  • icon 2

     

    2. CX-utvärdering & planering

    Skapa en tydlig plan för framgångsrik CX 
    Med en noggrann analys av dina mål och prioriteringar skapar vi en skräddarsydd plan för den kundupplevelse du vill erbjuda dina kunder. Vi hjälper dig att bygga en solid grund genom att anpassa företagets CX-strategier och teknologier för att uppnå verksamhetens affärsmål.

  • icon 3

     

    3. Från planering till implementering

    Förverkliga din CX-strategi 
    Vi tar din CX-strategi från idé till verklighet med vår expertis inom projektledning och teknisk implementering. Vi ser till att allt från systemintegration till utbildning sker smidigt, så att du kan lansera med full kraft och precision.

  • icon 4

     

    4. Stöd, utrullning & optimering

    Maximera effekten av ditt CX-ekosystem 
    Håll ditt CX-system i toppform med vårt fortlöpande stöd och underhåll. Vi hjälper dig att optimera, skala upp och finjustera dina initiativ, så att du ständigt kan förbättra och utveckla din kundupplevelse.

4 steg för en lyckad CX transformation

Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om vår 4-stegs process som tar dig hela vägen med din kundupplevelse.

 

Se video

9.png

  •  

    Inspirera

    Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson 
    som berättar om hur du kan kickstarta din CX-transformation 
    med oss.

     

    Se video

  •  

    Skapa en roadmap

    Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du skapar en tydlig plan för framgångsrik CX.

     

    Se video

  •  

    Implementera

    Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du förverkligar din CX-strategi.

     

    Se video

  •  

    Optimera

    Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du maximerar effekten av ditt CX-ekosystem.

     

    Se video

Digital och heltäckande kundupplevelse 

Utforska hur du kan skapa en transformativ kundresa över flera kanaler och bygg en pålitlig, säker och personanpassad kundupplevelse.

Eco-online-img
-

Från digitala kanaler till digital närvaro

Utöver fysiska och röstbaserade kanaler, skapa en digital närvaro för alla era online-aktiviteter och säkerställ en konsekvent kundupplevelse över alla kontaktpunkter. Utveckla användningen av data för att förbättra företagets interaktioner.
-

Erbjud högklassig och personanpassad service

Skapa värde från kunddata genom att integrera realtidsanalys med AI för att skapa anpassningsbara kundresor via alla beröringspunkter. Säkerställ tillgången till utmärkt prestanda när personanpassningen behöver skalas upp.
-

Säkra kundupplevelsen med tillit och transparens

Det är viktigt att kunna garantera att alla personaliseringsinsatser följer gällande krav på integritet och dataskydd. Säkerhet och tillförlitlighet i betalningsprocesserna ökar kundernas förtroende för ditt företag.
-

Stärk engagemanget hos kunder och anställda

Kontinuiteten och transparensen i kundupplevelsen är beroende av de anställdas förmåga att interagera på samma enkla och smidiga vis. Förenkling och orkestrering av interaktioner skapar strömlinjeformade processer som i sin tur förbättrar effektiviteten och den relationsbyggande relevansen gentemot kund.
-

Hitta balansen mellan automation och mänsklig kontakt

Genom att sömlöst integrera digitala verktyg i kundresan drar man nytta av fördelarna med både mänsklig touch och teknologi. Analysera konversationer för att bättre automatisera interaktioner och skapa mer värde för slutkunden.

Samarbetspartner för CX-lösningar

Orange Business använder Microsofts affärsapplikationer för att leverera en sammanhängande kundupplevelse genom alla faser i den transformationsresa som vi erbjuder våra kunder.

 

  • I den första fasen, "Inspirera & orientera", använder vi Microsofts avancerade analys- och AI-verktyg för att identifiera trender, samla insikter och skapa innovativa kundstrategier. 
  • Under "CX-utvärdering & planering"-fasen nyttjar vi Power BI och Dynamics 365 för att genomföra djupgående utvärderingar och utveckla skräddarsydda strategier som är anpassade till företagets mål. 
  • I implementeringsfasen integrerar vi de nya lösningarna sömlöst i företagets befintliga system med hjälp av Dynamics 365 och Microsoft Azure, vilket säkerställer precision och effektivitet.
  • Slutligen, i optimeringsfasen, förbättrar vi kontinuerligt kundupplevelseprocesserna med hjälp av Microsofts AI-drivna verktyg och Power Platform, vilket garanterar långsiktig förbättring och kundnöjdhet.

 

Genom vårt partnerskap med Microsoft säkerställer Orange Business att den upplevda kundresan och er digitala transformationsutveckling är både heltäckande och framtidssäker.

People Curve KPI.png

Våra tjänster

Om Orange Business

Orange Business är en global ledare inom digital transformation och kundupplevelse (CX). Med över 100 CX-konsulter och 500 data- och AI-konsulter, över 200 certifieringar, kombinerar vi djup teknisk expertis med lokala kundteam för att leverera skräddarsydda lösningar. Vi betjänar toppindustrier som finans, offentlig sektor, detaljhandel, konsumentvarumärken samt rese- och passagerartransport, och samarbetar med ledande teknikpartners som Adobe, Microsoft, Imagino och Pointillist. Vår erfarenhet och vår globala närvaro gör oss till en pålitlig partner för företag som strävar efter att optimera sina kundupplevelser och driva hållbar tillväxt.

Läs mer om CX

Ta reda på mer

Boka möte med mig!

joachim-paulsson.jpg
Joachim Paulsson
Business Area Manager – CX
Kontakt

Follow us