Maturity Assessment - Customer Experience
Din rapport på 10 minuter
Med några få frågor kommer du att bedöma din organisations mognad inom kundupplevelse och få personliga rekommendationer.
Customer Experience
Vi på Orange Business strävar efter att skapa en harmonisk kundupplevelse genom att synkronisera alla mänskliga och digitala kontaktpunkter. Vårt mål är att erbjuda en personlig och konsekvent upplevelse genom hela kundresan. Genom att använda data och AI för att skapa höggradigt anpassade tjänster, säkerställer vi att våra kunder får den bästa servicen samtidigt som vi optimerar interna processer för effektivitet. Vi prioriterar också säkerhet och efterlevnad för att bygga förtroende och öka kundlojaliteten.
-
Dynamisk konversation
Fyll i detta interaktiva frågeformulär på 10 minuter så att vi kan analysera och ge lämpliga resultat.
-
Kraftfull analys
Låt vårt verktyg ge dig en skräddarsydd översikt och lösningar inom några minuter.
-
Personlig rapport
Det värdefulla innehållet i den genererade rapporten tar hänsyn till din organisation, dina användningsområden och prognoser för att skapa en handlingsplan.
Hur hjälper vi er att bli Customer-Centric, från Inspiration till Optimering.
-
1. Inspirera & orientera
Kickstarta din CX-transformation
Upptäck de senaste trenderna och innovationerna som kan lyfta din kundupplevelse till nya höjder. Vi hjälper dig att utvärdera din nuvarande position och ger dig konkreta rekommendationer för att ta nästa steg mot en mer kundcentrerad verksamhet. -
2. CX-utvärdering & planering
Skapa en tydlig plan för framgångsrik CX
Med en noggrann analys av dina mål och prioriteringar skapar vi en skräddarsydd plan för den kundupplevelse du vill erbjuda dina kunder. Vi hjälper dig att bygga en solid grund genom att anpassa företagets CX-strategier och teknologier för att uppnå verksamhetens affärsmål. -
3. Från planering till implementering
Förverkliga din CX-strategi
Vi tar din CX-strategi från idé till verklighet med vår expertis inom projektledning och teknisk implementering. Vi ser till att allt från systemintegration till utbildning sker smidigt, så att du kan lansera med full kraft och precision. -
4. Stöd, utrullning & optimering
Maximera effekten av ditt CX-ekosystem
Håll ditt CX-system i toppform med vårt fortlöpande stöd och underhåll. Vi hjälper dig att optimera, skala upp och finjustera dina initiativ, så att du ständigt kan förbättra och utveckla din kundupplevelse.
4 steg för en lyckad CX transformation
Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om vår 4-stegs process som tar dig hela vägen med din kundupplevelse.
-
Inspirera
Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson
som berättar om hur du kan kickstarta din CX-transformation
med oss. -
Skapa en roadmap
Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du skapar en tydlig plan för framgångsrik CX.
-
Implementera
Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du förverkligar din CX-strategi.
-
Optimera
Lyssna på vår Business Area Manager - CX, Joachim Paulsson som berättar om hur du maximerar effekten av ditt CX-ekosystem.
Digital och heltäckande kundupplevelse
Utforska hur du kan skapa en transformativ kundresa över flera kanaler och bygg en pålitlig, säker och personanpassad kundupplevelse.
Samarbetspartner för CX-lösningar
Orange Business använder Microsofts affärsapplikationer för att leverera en sammanhängande kundupplevelse genom alla faser i den transformationsresa som vi erbjuder våra kunder.
- I den första fasen, "Inspirera & orientera", använder vi Microsofts avancerade analys- och AI-verktyg för att identifiera trender, samla insikter och skapa innovativa kundstrategier.
- Under "CX-utvärdering & planering"-fasen nyttjar vi Power BI och Dynamics 365 för att genomföra djupgående utvärderingar och utveckla skräddarsydda strategier som är anpassade till företagets mål.
- I implementeringsfasen integrerar vi de nya lösningarna sömlöst i företagets befintliga system med hjälp av Dynamics 365 och Microsoft Azure, vilket säkerställer precision och effektivitet.
- Slutligen, i optimeringsfasen, förbättrar vi kontinuerligt kundupplevelseprocesserna med hjälp av Microsofts AI-drivna verktyg och Power Platform, vilket garanterar långsiktig förbättring och kundnöjdhet.
Genom vårt partnerskap med Microsoft säkerställer Orange Business att den upplevda kundresan och er digitala transformationsutveckling är både heltäckande och framtidssäker.
Våra tjänster
-
Customer Journey & Process Automation
Customer Journey & Process AutomationImplementera pålitliga, proaktiva och samordnade upplevelser genom att automatisera din kundresa och dina CX-processer.Ta reda på mer -
Profitable Experience
Profitable ExperienceFå djupare insikter i dina kunders beteenden och fatta bättre informerade affärsbeslut baserade på avancerad analys och datavisualisering.Ta reda på mer -
Real-Time Customer Data
Real-Time Customer DataAnvänd kunddata som underlag för beslut och rekommendationer kring kundresan. Tag hjälp av en 360-vy sedd ur kundens perspektiv.Ta reda på mer -
Omni-channel Customer Engagement
Omni-channel Customer EngagementSkapa en sömlös kundupplevelse via flera kommunikationskanaler med hjälp av en strukturerad plan för användarupplevelsen.Ta reda på mer
Om Orange Business
Orange Business är en global ledare inom digital transformation och kundupplevelse (CX). Med över 100 CX-konsulter och 500 data- och AI-konsulter, över 200 certifieringar, kombinerar vi djup teknisk expertis med lokala kundteam för att leverera skräddarsydda lösningar. Vi betjänar toppindustrier som finans, offentlig sektor, detaljhandel, konsumentvarumärken samt rese- och passagerartransport, och samarbetar med ledande teknikpartners som Adobe, Microsoft, Imagino och Pointillist. Vår erfarenhet och vår globala närvaro gör oss till en pålitlig partner för företag som strävar efter att optimera sina kundupplevelser och driva hållbar tillväxt.
Läs mer om CX
Boka möte med mig!
