Kommersiellt kan många företag följa sin prestation, men långt färre kan konsekvent förstå vad som driver kundbeteende och affärsresultat. Denna utmaning inkluderar:
- Kunddata och mätvärden för prestanda spridda över olika källor och plattformar.
- Problem med datakvalitet som leder till ofullständiga insikter.
- Tungt beroende av data- och IT-experter för värdefull användbarhet
- Komplex data som är svår för icke-teknisk personal att förstå.
- Affärsanalytiker kämpar med att tolka kundresor över flera kanaler och påverkan av nyckelhändelser.
- Utmaningar med att koppla kundbeteende till CRM-processer och kostnader.
- Att omvandla insikter till praktiska åtgärder är ofta en utmaning
