Kostnaden för företag på grund av störda kontaktcenterupplevelser har nått en oöverträffad nivå. Kunder stöter på inkonsekventa interaktioner, meddelanden och hjälp beroende på vilka kommunikationskanaler de väljer att använda. Dessutom kämpar anställda med splittrad data och utmaningen att hålla koll på övergångar mellan röst, chatt, e-post, IVR, bots, webbplatser, mobilappar och sociala mediekanaler.
Som experter inom både data och digitala områden hjälper Orange Business kunder att eliminera dessa utmaningar. Detta innebär att identifiera och koppla samman insikter över alla interaktionspunkter, backend-system, ärendehanteringsdata och undersökningsverktyg. En av de främsta metoderna för att uppnå detta är att använda Genesys lösningar för visualisering och orkestrering av kundresor. Resultatet är en betydande förbättring av kundupplevelsen (CX), tillsammans med ökade försäljningar och minskade driftkostnader.
