Orange Business optimerar och transformerar – effektiv CX med tydlig ROI

27 feb 2025

Digital transformation är avgörande för att möta kundernas förväntningar, men stora projekt kan skapa nya utmaningar. Orange Business introducerar nu ett helt nytt sätt att arbeta med Customer Experience – en metod som levererar snabba resultat samtidigt som transformationen sker i steg som organisationen kan hantera.

Läs om hur vi arbetar med CX utmaningar

Kombinera transformation med optimering

Traditionellt har transformation handlat om att lansera stora projekt med visionära mål. Nya system implementeras och högtflygande strategier rullas ut, men sen kommer verkligheten i kapp.

– Många försöker göra för mycket på en gång, säger Joachim Paulsson som arbetar med CX på Orange Business. Man underskattar komplexiteten och riskerar att skapa nya problem i stället för att lösa de gamla.

Joachim och hans kollegor har utvecklat ett nytt koncept inom CX som kombinerar transformation med optimering i små, hanterbara steg. I stället för att försöka lösa allt på en gång fokuserar man på konkreta insatser som kontinuerligt ökar kundvärdet.

– I arbetssättet Optimize as We Transform börjar alltid med kundens vision och affärsmål. Sedan tittar vi på hela kundresan för att hitta de största flaskhalsarna, och gör en roadmap med prioriterade aktiviteter.

Agilt, metodiskt och värdeskapande

Optimize as We Transform kombinerar ett agilt arbetssätt med struktur för att säkerställa att varje steg i transformationen ger mätbara resultat. Fokus ligger på att identifiera och åtgärda de mest kritiska utmaningarna först för att snabbt uppnå kundvärde och affärsnytta och bygga en stabil grund för framtiden.

– Våra kunder får snabba resultat, och samtidigt lägger vi grunden för en långsiktig och hållbar förändring.

Det nya arbetssättet gör det möjligt för företag att gå från en reaktiv till en proaktiv transformation. Genom att inte bara fokusera på teknik och vision, utan också på människor, skapas engagemang i organisationen och en stabil grund för långsiktiga framgångar.

– Vi lämnar inte över visioner som de organisationer vi samarbetar med själva måste lösa. Tvärtom arbetar vi tillsammans hela vägen och säkerställer att förändringarna fungerar i vardagen.

Små steg och samarbete ger långsiktig framgång

En viktig del av metoden är att arbeta tvärfunktionellt, där olika avdelningar synkroniseras och samarbetar. Detta säkerställer att organisationen drar nytta av all data som lever i olika system, och att transformationen inte stannar upp på grund av silos eller brist på kommunikation. Genom att iterera och förbättra i små, hanterbara steg kan man också minimera riskerna som ofta är förknippade med stora transformationsprojekt.

– Vi bygger steg för steg, med fokus på konkreta resultat som gör upplevelsen bättre för våra kunders slutkunder och bidrar till att olika delar av verksamheten går i takt.

Exempel på affärsutmaningar man tar sig an är långa svarstider i kundservice eller att andelen ärenden som blir lösta vid första kontakten är för låg. Genom att angripa konkreta utmaningar direkt ser både medarbetare och kunder en tydlig förbättring. Det i sin tur skapar engagemang och inspirerar till att fortsätta framåt.

– Det är givande att vara med på en resa där man ser tydliga resultat i varje steg. Och när medarbetarna känner att deras arbete gör skillnad och kunderna blir nöjdare, bygger man en positiv spiral.

Läs mer om hur vi hjälper våra kunder